Жалоба в уфссп по коллекторам

Содержание
  1. Жалоба на коллекторов в ФССП: образец как написать и подать онлайн
  2. В каких случаях имеет смысл жаловаться
  3. Составляем правильно
  4. Образец
  5. Как правильно подать жалобу
  6. Онлайн-способ
  7. Жалоба на МФО в ФССП
  8. Заключение
  9. Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2021 года
  10. Причины подачи жалобы на МФО
  11. В каких ситуациях жалоба не будет рассмотрена?
  12. В какие органы подаются жалобы?
  13. Финансовый омбудсмен
  14. НП «МиР»
  15. Центробанк
  16. Правила составления жалобы
  17. Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
  18. Как написать жалобу на МФО?
  19. Чего боятся МФО?
  20. Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?
  21. Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО
  22. Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
  23. Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать
  24. В каких случаях можно пожаловаться на коллекторов?
  25. Как написать жалобу на коллекторов в ФССП
  26. Образец жалобы на коллекторов в ФССП
  27. Как подать жалобу на коллекторов в Федеральную службу судебных приставов?
  28. Что сделает ФССП, получив жалобу на коллекторов?
  29. Может ли ФССП отклонить жалобу?
  30. Заключение и выводы
  31. Жалоба на коллекторов. Образец
  32. Сколько раз могут звонить коллекторы
  33. Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов
  34. Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию
  35. Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)
  36. Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора
  37. о законе о коллекторах
  38. Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать и можно ли подать онлайн
  39. Основания для обращения
  40. Как написать письмо?
  41. Особенности подачи

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец как написать и подать онлайн

Жалоба в уфссп по коллекторам

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2021 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей.

Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  • телефонные звонки и личные встречи;
  • направление почтовых отправлений;
  • отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Читать также: Как отказаться от общения с коллекторами

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  • непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  • контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  • применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
  • причиняют ущерб имуществу.

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2021.

Скачать образец: Жалоба на коллекторов в ФССП

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

  • ЦБ РФ;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/zhaloba-v-fssp/

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2021 года

Жалоба в уфссп по коллекторам

Статья акутальна на: Июль 2021 г.

Короткое описание: Причины подачи жалобы:

  • сотрудники микрокредитных организаций настаивают на досрочном погашении должностных обязательств;
  • была проигнорирована банковская тайна и информация разглашена третьим лицам;
  • сотрудники имеют низкий уровень квалификации;
  • допущены грубые ошибки в оформлении займа;
  • поступают регулярные звонки с угрозами заемщику,
  • его родственникам, знакомым;
  • после внесения оплаты появился новый долг.

Каждый гражданин, который берет займы в микрофинансовых организациях должен знать, как написать жалобу приставам на МФО согласно действующему законодательству. По разным причинам могут возникать неправомерные действия.

Причины подачи жалобы на МФО

Жалоба на деятельность микрофинансовой организации подается в следующих ситуациях:

  • сотрудники организации принуждают клиента раньше положенного срока выполнить свои обязательства;
  • была игнорирована банковская тайна, информация разглашена третьим лицам;
  • процентная ставка была увеличена, а клиент не проинформирован;
  • сотрудниками допущены грубые ошибки, которые относятся к оформлению займа;
  • к клиенту регулярно поступают звонки с угрозами.

Писать жалобу нужно после появления долга, если займ был полностью выплачен. Есть и другие факты, которые вынуждают клиента подавать письменное прошение о привлечении государственных органов.

В каких ситуациях жалоба не будет рассмотрена?

Согласно законодательству клиент не может пожаловаться на деятельность МФО, если он пропустил сроки оплаты займа. Если звонки поступают в ночное время, то нужно подавать жалобу, потому что такие действия противоречат законодательству.

Если пункт передачи долга коллекторскому агентству обозначен в договоре, то жалоба рассмотрена не будет. Перед написанием заявления рекомендуется предпринять попытки решить вопросы в добровольном порядке.

В какие органы подаются жалобы?

Если кредитор предпринимает неправомерные действия, то нужно привлекать посредника.

Финансовый омбудсмен

Жалоба сюда подается в следующих ситуациях:

  • коллектора предпринимают неправомерные действия;
  • требования досрочного погашения противоречат законодательству;
  • взимание комиссии, которая не прописана в договоре.

Для подачи жалобы нужно составить ее в письменном виде, отправить в Москву по адресу: переулок Скатертный, дом 20, строение 1. После рассмотрения обращения заемщику будет оказана поддержка в урегулировании спорного вопроса.

НП «МиР»

Претензия направляется заемщиками, которые заключили договор с посредником-миротворцем. Члены саморегулирующих организаций:

  • микрокредитная организация «Росденьги»;
  • Экспресс финанс»;
  • «Русские финансы».

Компания поможет решить вопрос мирным путем при помощи реструктуризации долга. Благодаря этому увеличивается срок кредитования.

Центробанк

Главный банк Российской Федерации также принимает жалобы и обращения от граждан. Нужно проконсультироваться со специалистом по номеру горячей линии. Сотрудники изучат ситуацию и дадут ответ о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Подавать жалобу можно через официальный сайт центрального банка или заказным письмом по адресу: Москва, улица Неглинная, дом 12.

Если здесь получен отказ, то подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, ФАС, прокурору, в полицию. Можно написать письмо в разные инстанции.

Правила составления жалобы

Если клиенту не удается самостоятельно решить спорный вопрос, то нужно следовать инструкции.

  • указание персональной информации: в том числе адрес, фамилия, имя, отчество;
  • описание проблемы;
  • указание даты обращения, подпись на документе;
  • приложений ксерокопий документации.

Жалоба составляется в свободной форме. Запрещено использовать нецензурные выражения и ругательства в описании проблемы.

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2021 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей.

Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

Как написать жалобу на МФО?

Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

  • Нарушение условий договора микрозайма
  • Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
  • Незаконные условия договора
  • Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
  • Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
  • Угрозы заемщику
  • Появление долга после погашения займа
  • Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
  • Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов

Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика

В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

  1. Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
  2. Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
  3. В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат

Чего боятся МФО?

Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

  • В конце 2021 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.

Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?

Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.

Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства

Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.

ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую

Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО

Директору департамента банковского регулирования и надзора

От ФИО, адрес места нахождения

Жалоба в ЦБ РФ

Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.

Наличие долга ничем не подтверждают. Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана.

ПРОШУ:

  • Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
  • Привлечь организацию заимодавца к ответственности.

Приложения: копии договора и платежных документов.

ПОЛЕЗНО

Источник: https://voprosy-migranta.ru/zhaloba-na-kollektorov-v-fssp-obrazec-2021-goda

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

Жалоба в уфссп по коллекторам

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2021 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей.

Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать

Жалоба в уфссп по коллекторам

Если коллекторы излишне настойчиво требуют погасить долг, их можно урезонить. Для этого нужно написать заявление на коллекторов в ФССП (Федеральную службу судебных приставов). Именно этот орган контролирует деятельность коллекторов.

В каких случаях можно пожаловаться на коллекторов?

Коллекторы работают по закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» (далее «закон») и не должны его нарушать.

В этом законе прописано, как коллекторы могут общаться с должником (ст.4 закона) и насколько часто они могут это делать (ст.7 закона):

  • встречаться лично, но не чаще одного раза в неделю;
  • проводить телефонные переговоры, но не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • отправлять текстовые, ые и телеграфные сообщения. В рабочие дни их можно отправлять с 8.00 до 22.00, а в выходные — с 9.00 до 20.00. При этом нельзя отправлять больше двух сообщений в сутки, четырёх раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.
  • отправлять обычные письма по почте.

Если коллекторы превышают лимит, прописанный в законе (например, звонят не один раз в день, а больше), то можно обращаться с жалобой на действия коллекторов в ФССП.

Также можно жаловаться, если коллекторы:

  • угрожают убийством или причинением вреда здоровью;
  • угрожают, что испортят имущество должника;
  • психологически давят, грубят, хамят;
  • врут должнику и другим людям про размер долга, уголовную или административную ответственность за его невозврат, что передали дело в суд и т.д.

Согласно закону, ничего из вышеперечисленного коллекторы делать не могут.

Также можно жаловаться приставам на коллекторов, если они звонят или пишут членам семьи должника, его родственникам, коллегам и любым другим третьим лицам, которые не давали на это согласия.

Как написать жалобу на коллекторов в ФССП

Установленной формы жалобы нет, поэтому можно писать в свободной форме. Подавать жалобу нужно в Управление федеральной службы судебных приставов по области (республике, краю). Точный адрес УФССП можно узнать на официальном сайте службы в разделе «Территориальные органы».

В обращении следует прописать:

  • «шапку», в которой указывается, куда направляется жалоба, по какому адресу, от кого, адрес и телефон отправителя;
  • суть дела. Должнику следует указать, как образовался долг, что он был передан коллекторской компании и, самое главное, в чём состоит нарушение закона (коллекторы звонят ночью, звонят слишком часто, обращаются к членам семьи должника, его коллегам, приходят на работу к должнику и т.д.);
  • просительная часть. Следует попросить УФССП провести проверку и привлечь виновных к установленной законом ответственности.

Чтобы подтвердить, что должнику действительно звонят слишком часто или в неположенное время, разумно получить у мобильного оператора распечатку звонков, а в тексте жалобы указать, с какого номера звонят.

Когда начинаются звонки, разумно установить на смартфон программу для их записи и воспользоваться ею. Так у должника появляется доказательство нарушений (например, хамства, грубости, угроз). В жалобе следует указать, что есть аудиозаписи, подтверждающие нарушения.

Также следует приложить к заявлению копию паспорта.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Скачайте образец жалобы ниже и впишите в пустые места нужную информацию.

Скачать образец

Как подать жалобу на коллекторов в Федеральную службу судебных приставов?

Вариантов несколько:

  • прийти в приёмную лично. Но они, как правило, принимают по записи, и приходить лично должнику часто неудобно из-за времени приёма;
  • отправить по обычной почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес легко найти на официальном сайте ФССП;
  • пожаловаться прямо на сайте ФССП. Это можно сделать по этой ссылке. Следует прочитать информацию, которая откроется, щёлкнуть «ознакомлен», и появится форма жалобы. Обязательно надо ответить на вопросы, помеченные «звёздочкой». В самом низу страницы можно прикрепить файл, в том числе фотографию. Разумно будет сфотографировать распечатку звонков и прикрепить это фото. Наверное, это самый удобный вариант оставить жалобу на коллекторов в ФССП. Кроме того, электронный вариант доходит до приставов моментально и точно не потеряется.

Что сделает ФССП, получив жалобу на коллекторов?

Это прописано в Административном регламенте Федеральной службы. Когда УФССП получает жалобу, она начинает внеплановую проверку коллекторской службы (п.44.2 Регламента).

По результатам проверки составляется акт. Если факты, описанные в жалобе, подтвердятся, то приставы:

  • выдают коллекторам предписание;
  • возбуждают дело об административном правонарушении (п.2 ст.14.57 КоАП, что предполагает наложение штрафа на коллекторское агентство до 500 тыс руб);
  • исключают коллекторскую компанию из госреестра. Это означает, что компания больше не может взыскивать долги. Но чтобы приставы так поступили, нужно очень серьёзное нарушение прав должника (коллекторы повредили имущество должника, нанесли вред его здоровью или даже убили). Из-за «обычной» жалобы на слишком частые звонки коллекторов из госреестра коллекторских организаций не исключат.

Может ли ФССП отклонить жалобу?

Может, если:

  • в жалобе использовались ругательства;
  • из текста жалобы непонятно, кто нарушил права должника.

В таком случае надо написать жалобу правильно: так, чтобы пристав понимал, о чём речь и какое коллекторские агентство следует проверить.

Но что делать, если пристав решил, что никакого нарушения прав должника не было? Вариантов несколько:

  • жаловаться на пристава его руководству;
  • жаловаться на пристава в Прокуратуру;
  • обращаться с иском в суд.

Заключение и выводы

Надзором за деятельностью коллекторов занимается Федеральная служба судебных приставов. Поэтому жалобу на действия взыскателей долгов надо направлять именно туда, точнее — в Управление ФССП.

Установленного образца жалобы нет. Это значит, что писать жалобу можно в свободной форме.

Главное, чтобы из неё было понятно, куда направляется жалоба, кто её написал, какие обстоятельства привели к возникновению ситуации (взял кредит, вовремя не расплатился, была произведена уступка права требования), какое коллекторское агентство нарушило права должника и в чём выразилось это нарушение. Подать жалобу можно лично, по почте или через форму на официальном сайте ФССП.

Получив жалобу, приставы должны начать проверку. Если они обнаружат, что права должника действительно были нарушены, они примут меры: выдадут коллекторам предписание, или возбудят дело об административном правонарушении, или исключат коллекторную компанию из реестра.

Источник: https://kreditvredit.ru/news/kak-napisat-i-po-kakomu-adresu-otpravit-zhalobu-na-kollektorov-v-fssp-obrazets-zhaloby/

Жалоба на коллекторов. Образец

Жалоба в уфссп по коллекторам

  • У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;
  • по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
  • кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);
  • по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).

Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных. Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С 01.01.2021 года в России были вступили в силу все положения Федерального Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Этот закон устанавливает ограничения на количество звонков, которые вправе совершать коллектор должнику:

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

  1. В рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.
  2. Посредством личных встреч более одного раза в неделю.
  3. Посредством телефонных переговоров:
    а) более одного раза в сутки;
    б) более двух раз в неделю;
    в) более восьми раз в месяц.

Закон запрещает звонить более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, дополнительно ограничивая время звонков. Ночью звонить и писать смс коллекторы также не имеют права.

Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.

57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

  • на должностных лиц — в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
  • на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
  1. Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Запишите Ф. И. О., должность звонящего, наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться, не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.
  2. Необходимо выяснить, какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
    • коллектор действует в интересах банка;
    • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!
  3. Общаться следует только вежливо, объяснить, что не согласны с расчетом долга, и порекомендовать обратиться в суд.
  4. При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов), необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить, что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.

Затем нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить в ФССП жалобу (скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП).

Жалобу на действия коллекторов вы можете принести самостоятельно в региональный орган ФССП либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если ыы самостоятельно принесете жалобу, лучше сразу принести в 2 копиях, чтобы получить отметку о получении данной жалобы с датой и Ф. И. О. должностного лица, принявшего жалобу. Это позволит вам требовать своевременного ответа на поданную жалобу.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию

Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:

  • обеспечение верховенства закона;
  • обеспечение единства и укрепления законности;
  • обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
  • обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.

Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

  • защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
  • предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
  • выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.

Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.

Затем, как и в случае с жалобой на коллекторов в ФССП, нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить жалобу в региональный отдел прокуратуры (скачать образец жалобы на коллекторов в Прокуратуру). Аналогичную жалобу вы можете подать и в отдел полиции, просто изменив получателя жалобы и основание подачи.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Нужно заменить на

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 2 N 3-ФЗ «О полиции»,

Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную. У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)

При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов. Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.

Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора

РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.

о законе о коллекторах

Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов (перейти).

По состоянию на июль 2021 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра.

Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Источник: https://bashpristav.ru/kak-napisat-zhalobu-na-kollektorov-ob/

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать и можно ли подать онлайн

Жалоба в уфссп по коллекторам

/ Коллекторы / Порядок составления и образец жалобы на коллекторов в ФССП

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства. Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам.

Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов. Например, в Федеральную службу судебных приставов.

Основания для обращения

С 1 января 2021 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.

Поводами для претензии, как правило, являются:

  • Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
  • Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
  • Угрозы насилия, обман, шантаж.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП. В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.

Помните: коллекторам допустимо звонить два раза в неделю, но не более одного раза в сутки. Нарушение этой нормы – повод для жалобы.

Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Общая информация о том, как бороться с коллекторами, описана в этой статье.

Как написать письмо?

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП. Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов. Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА).

Особенности подачи

Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: