Возврат денежных средств от продавца билетов

Содержание
  1. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  2. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  3. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  4. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  5. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  6. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  7. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  8. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  9. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  10. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  11. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  12. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  13. Возврат авиабилетов: правила, инструкции, сроки, комиссии
  14. Можно ли сдать авиабилеты
  15. Правила и условия возврата авиабилетов
  16. За сколько дней можно вернуть билет на самолет
  17. Добровольный возврат
  18. Процедура возврата детского билета
  19. Как быть, если пассажир опоздал на рейс
  20. Вынужденный возврат билетов на самолет
  21. Причины и документы для возврата билетов
  22. Способы возврата билетов: пошаговые инструкции
  23. Как сдать авиабилеты, купленные в кассе
  24. Возврат электронных билетов, купленных через интернет
  25. Как вернуть невозвратные билеты на самолет
  26. Сроки получения денег за билет
  27. Сколько вернут денег
  28. Что делать, если билеты не принимают
  29. Можно ли вернуть авиабилет и как это сделать
  30. Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет
  31. Полный возврат
  32. Частичный возврат
  33. Аннулирование места на рейс по телефону
  34. Возврат билета через агентство
  35. Нюансы возврата электронного билета
  36. Возврат билетов: основания, споры, суд
  37. Какую причину указать при возврате билета?
  38. Как вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете или в кассах?
  39. Как вернуть невозвратный билет?
  40. Документы для возврата денег за билет
  41. Сроки возврата денег за возврат билета
  42. Претензия на возврат денег за билет на концерт
  43. Исковое заявление о возврате денежных средств за билеты
  44. Образец иска о возврате билетов

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Возврат денежных средств от продавца билетов

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2021

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2021 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2021 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Возврат авиабилетов: правила, инструкции, сроки, комиссии

Возврат денежных средств от продавца билетов

Каждый авиаперелет начинается с покупки билетов на самолет. Перевозчики предлагают пассажирам авиабилеты по разным тарифам, предусматривающим определенные условия и услуги. Бывают ситуации, когда запланированный перелет приходится отменять.

В статье мы рассмотрим добровольный и вынужденный возврат авиабилетов, купленных различными способами, как он осуществляется, можно ли сдать невозвратные билеты.

Можно ли сдать авиабилеты

По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.

Правила и условия возврата авиабилетов

Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

За сколько дней можно вернуть билет на самолет

Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера. Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.

Добровольный возврат

Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

  1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
  2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

Процедура возврата детского билета

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика.

Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились.

Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Вынужденный возврат билетов на самолет

В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

Причины и документы для возврата билетов

По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

Вынужденные причины возврата авиабилета:

  • тяжелая болезнь или смерть пассажира;
  • смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

Какие документы необходимы для оформления возврата:

  • авиабилет;
  • паспорт пассажира;
  • документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Возврат электронных билетов, купленных через интернет

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

Сроки получения денег за билет

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

Сколько вернут денег

За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.

При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.

При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

Что делать, если билеты не принимают

Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу. Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.

Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика. Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.

Источник: https://BiletKassa.ru/kak-sdat-bilet-na-samolet-i-vernut-dengi/

Можно ли вернуть авиабилет и как это сделать

Возврат денежных средств от продавца билетов

Обновлено 30.01.2021

2021-12-24T08:18:24+03:00

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

  1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
  2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

Travel or tourism concept. Passport, airplane, airtickets and suitcase on the map.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

  • в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
  • в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
  • если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию.

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

Важно

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Аннулирование места на рейс по телефону

В некоторых случаях вовсе необязательно лично идти в аэропорт для отказа от полёта и возврата уплаченных денег.

Если у вас стоит бронь, вы можете аннулировать её по телефону службы поддержки, указанному на сайте компании, у которой приобретали авиабилет.

В зависимости от внутренних условий данной компании понадобится подать заявление прямо на сайте, заполнив электронную форму, либо написав его в произвольной форме на указанный электронный адрес.

В заявлении нужно будет указать фамилию, имя, отчество пассажира, на которого оформлен авиабилет, паспортные данные, номер электронного билета. Учитывайте, что оформив возврат, передумать и аннулировать его не получится, придётся заново бронировать и покупать билет, и нет гарантии, что будут свободные места.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Как вернуть авиабилеты Победа? По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

  1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

Источник: https://bukvaprava.ru/vozvrat-aviabiletov/

Возврат билетов: основания, споры, суд

Возврат денежных средств от продавца билетов

   Иногда даже самые железные планы меняются. Казалось, что все продумано до мелочей, давно запланировано, а купленные билеты лишнее тому подтверждение, но обстоятельства складываются так, что необходимо перенести или отменить поездку, не пойти на долгожданный концерт.  

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе возврат билетов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!

   Как в сложившейся ситуации кроме потерянных впечатлений от несостоявшихся мероприятий не потерять и деньги за билет? Можно ли вернуть полную стоимость билета или получить хотя бы частичную компенсацию, когда опоздал на самолет, а на концерт пойти не получилось? Куда обращаться, что говорить и какие документы подготовить? Ответы на эти вопросы лучше изучить до того, как возникнет потребность в возврате неиспользованного билета.

Какую причину указать при возврате билета?

   При возврате билета будет правильным указать ту причину, в связи с которой и было принято решение его вернуть. Дело в том, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

   Таким образом, для возврата билета потребитель не обязан указывать какую-либо причину. Стоит отметить, что исполнитель, уменьшая сумму возврата на понесенные им расходы, должен обосновать свои затраты. При отсутствии доказательств фактического несения расходов потребитель вправе требовать возместить стоимость билета в полном объеме.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете или в кассах?

   Следует помнить, что для того, чтобы компенсировать стоимость билета без взимания неустойки и уплаты штрафа авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перелета не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. При соблюдении указанного срока рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. изучение правил возврата. Прежде всего следует изучить правила возврата билета той организации, в которой билет был приобретен;
  2. обращение в организацию с заявлением о возврате средств. На сайте компании, в которой был приобретен билет, скорее всего, имеется форма соответствующего заявления. В случае его отсутствия можно позвонить в службу поддержки и попросить выслать бланк на адрес электронной почтой. К заявлению может потребоваться приложить копию паспорта и реквизиты для перевода денежных средств. При личном обращении в организацию с заявлением о возврате средств рекомендуется продублировать его на адрес электронной почты компании;
  3. оформление возврата билета. Возврат авиабилета оформляется в той организации, в которой он был приобретен; деньги, как правило, также перечисляются тем же путем, каким была совершена покупка билета. Иными словами, если билет был приобретен пассажиром в кассе авиакомпании за наличные денежные средства, то и возврат их будет с большей вероятностью осуществляться в кассе авиакомпании наличными либо на банковский счет (при указании его в заявлении). При покупке же билета на сайте компания-посредника с помощью электронных денег и возврат будет производить компания-посредник на электронный счет пассажира.

ПОЛЕЗНО: читайте еще о спорных ситуациях с авиакомпанией по ссылке

Как вернуть невозвратный билет?

   Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.

При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:

  1. своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
  2. подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
  3. обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
  4. дождаться перечисления денежных средств.

   Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.

Документы для возврата денег за билет

   Для возврата денег за билет на концерт, в театр или кино может потребоваться только паспорт. Для возврата денег за авиа или ж/д билеты могут потребоваться следующие документы:

  • – паспорт;
  • – билет;
  • – сведения, подтверждающие своевременное уведомление авиакомпании об отказе от полета;
  • – данные, подтверждающие уважительность причины отказа от полета;
  • – сведения, подтверждающие вину авиакомпании;
  • – реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств.

   В зависимости от конкретной ситуации и от внутренней политики компании перечень документов может меняться, но, в любом случае, до получения компенсации за билет все документы, относимые к несостоявшейся поездке, следует сохранять.

Сроки возврата денег за возврат билета

   Срок возврата денег за купленный билет варьируется от нескольких часов за отказ от киносеанса до 60 дней в случае покупки авиабилета или ж/д билета через компанию посредника.

На продолжительность периода возврата денег, помимо наличия посредников, влияет также престижность компании, оказывающей услуги, покупка билета электронными деньгами (увеличивает срок), человеческий фактор и другие.

В среднем срок, в течение которого происходит возврат денег, за билет которым не воспользовались, составляет от 7 до 14 дней.

Претензия на возврат денег за билет на концерт

   В случае, если организация, продавшая билет на концерт, отказывается принимать его обратно, тем самым избегая возврата денежных средств за не понадобившийся билет, то следует направить на ее юридический адрес письменную претензию. Юридический адрес компании можно узнать из выписки из реестра юридических лиц на сайте налоговой по номеру ИНН.

   В претензии необходимо подробно изложить спорную ситуацию с указанием и подтверждением правоты зрителя. С целью правового обоснования претензии можно сделать ссылку на ст.

32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

В заключении претензии указывается сумма с указанием банковского счета для перевода средств и срок, в течение которого зритель намерен получить денежные средства.

   Претензия может быть вручена нарочно (необходимо подготовить в двух экземплярах для получения от организации отметки о вручении), направлена на электронный адрес или обычной почтой. При направлении на электронный адрес рекомендуется дублировать претензию по средству отправки через почту заказным письмом с описью вложения.

ВИДЕО: как составить претензию по защите прав потребителей правильно

Исковое заявление о возврате денежных средств за билеты

   Нередки ситуации, когда спор о возврате денежных средств за билеты не представляется возможным разрешить без судебного разбирательства. На этапе подготовки искового заявления следует помнить следующие основные моменты:

  • исковое заявление о возврате денежных средств за билеты относится к категории споров о защите прав потребителей;
  • потребитель освобожден от уплаты госпошлины за подачу иска в суд;
  • потребитель вправе подать исковое заявление в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительству или месту исполнения договора;
  • направленная заблаговременно претензия позволит увеличить имущественные требования на 50 %;
  • для компенсации потребителю морального вреда в производствах о защите прав потребителей согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в суде достаточно установить сам факт нарушения таких прав;
  • все документы необходимо копировать по числу участников судебного разбирательства.

   В исковом заявлении потребитель подробно указывает какие его права нарушены, кем нарушены, как и когда произошло их нарушение. В просительной части иска необходимо четко сформулировать требования к ответчику.

Помимо основного требования о взыскании с ответчика стоимости билета, можно заявить дополнительные – об оплате неустойки за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензионного требований, возмещении судебных расходов в виде оплат услуг юриста и другие.

ВИДЕО: как составить исковое заявление о защите прав потребителя по ссылке

   Исковое заявление со всеми приложенными к нему документами может быть подано непосредственно в канцелярию суда, отправлено почтой заказным письмом с описью вложения. Законодательством предусмотрена также возможность подачи искового заявления в электронной форме при наличии на документах электронной подписи истца.

Образец иска о возврате билетов

В Судебный участок № 1 судебного района,

в котором создан Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, д. 72.

ИСТЕЦ:

Р.

ОТВЕТЧИК:

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ»

Цена иска: 9 753 руб. 00 коп.

Государственная пошлина:

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя по возврату денег за билеты

   Я забронировал билет для перелета из Екатеринбурга в Москву. Сумма за билеты составила 9 753 руб. 00 коп. Дата вылета самолета была назначена. Однако, уже после приобретения авиабилетов я заболел, что повлияло на невозможность моего вылета.

   Доказательством послужил листок нетрудоспособности, который был приложен к претензии в авиакомпании, но моя претензия осталась без рассмотрения.

   В данный момент, я остался без денежных средств, без ответа со стороны ответчика, что повлекло за собой моим обращением в суд.

   Согласно п. 2 ст.

108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

   Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в длительном невыполнении законного требования истца, как потребителя, выплатить ему уплаченную по договору сумму, истцу причинен моральный вред

   Исходя из положений приведенной нормы закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

   Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   При рассмотрении вопроса о размере компенсации морального вреда прошу учесть тот факт, в связи с отказом от удовлетворения возникших претензий я чувствовал себя обманутым, долгое время переживал, испытывал чувство обиды, унижения, осознания своего бесправия и безвыходности в сложившейся ситуации. Столько нервов было затрачено на то, чтобы донести до ответчика случившуюся ситуацию, но это не дало результата, в связи с чем причиненный моральный вред в результате нарушения моих прав, моральный вред мной оценен в сумме 15 000 (пятнадцати тысяч) руб. 00 коп.

   На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. денежные средства в размере 9 753 руб. 00 коп. уплаченных за авиабилеты.
  1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом

Приложение:

  1. Исковое заявление по количеству лиц;
  2. Копия переписки по электронной почте с ответчиком;
  3. Копия Претензии к ответчику;
  4. Копия листка нетрудоспособности;
  5. Копия квитанции об отправке;
  6. Выписка из банка «Сбербанк России»;

Дата, подпись

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/vozvrat-biletov/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: