Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

Содержание
  1. «Аморально и неэтично»: почему пользователи устаревших моделей iPhone подали в суд на Apple
  2. Обвинения и оправдания
  3. Претензии пользователей
  4. Ремонтные заботы: с поломкой айфона дошли до Верховного суда
  5. Дело принципа
  6. Проще купить новый
  7. Год на внимательность
  8. Ой, затопило
  9. Если разбил телефон из-за НЛО
  10. Что попадает под гарантию Apple, а что нет
  11. 1. Гарантия закончилась
  12. 2. Гарантия действует
  13. Результат гарантийного обслуживания
  14. Apple начала выплачивать деньги за замедление iPhone. Кто и как может их получить
  15. Какие iPhone замедляет Apple
  16. Как получить компенсацию от Apple
  17. Как нас обманывают при ремонте iPhone. Истории людей, которым не повезло
  18. Утопленный смартфон сушили больше месяца
  19. Обманули с гарантией на наушники
  20. Как тогда ремонтировать айфоны?
  21. Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться
  22. Ремонт или замена?
  23. Что предпринять, если iPhone сломался
  24. Когда в бесплатной замене откажут
  25. Начало и продление гарантийного срока
  26. Как вернуть деньги без чека

«Аморально и неэтично»: почему пользователи устаревших моделей iPhone подали в суд на Apple

Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

В американские суды начали поступать исковые заявления от пользователей iPhone. Их возмутило заявление корпорации Apple, которая признала, что намеренно занижала производительность устаревших моделей смартфонов. Американцы обвиняют компанию в обмане покупателей и аморальном поведении. Чего собираются добиваться граждане США в суде — в материале RT.

В США владельцы iPhone решили подать в суд на крупнейшего производителя смартфонов и компьютеров Apple из-за сообщений о занижении скорости процессоров мобильных устройств. 

Пятеро американцев из штатов Иллинойс, Огайо, Индиана и Северная Каролина подали иск против Apple. Они заявили, что компания ведёт себя «бесчестно, аморально и неэтично» и нарушает закон о правах потребителей, сообщает Chicago Sun-Times.

Владельцы смартфонов (модели от iPhone 5 до iPhone 7) обвинили производителя программного обеспечения в том, что обновления iOS в их телефонах «были спроектированы так, чтобы целенаправленно замедлять скорость работы».

«Обновления iOS от Apple целенаправленно не включают пояснений о торможении скорости устройств более старых моделей, а также о том, что потери или ухудшения качества работы можно избежать, если заменить батарею», — говорится в тексте судебного заявления.

Ещё один иск был подан в Лос-Анджелесе, сообщило издание TMZ. Владелец iPhone 7 Штефан Богданович заявил, что Apple замедляет устаревшие смартфоны, чтобы заставить как можно больше пользователей ежегодно обновлять устройства. По заявлению американца, особенно страдают пользователи iPhone 7 и iPhone 7s.

Житель США добивается того, чтобы кампания прекратила искусственно замедлять работу старых моделей и выплатила ему компенсацию за моральный ущерб.

«Истцы никогда не давали согласия ответчику на замедление своих iPhone», — говорится в исковом заявлении.

Обвинения и оправдания

Ранее корпорация Apple признала намеренное замедление процессоров в предыдущих моделях смартфонов. При этом кампания пояснила, что это необходимая мера для обеспечения полноценной работы других функций устройства. Например, iPhone требуется дополнительная мощность, чтобы предотвратить отключение мобильного на морозе.

Подобные изменения были внесены в систему iOS моделей iPhone 6, 6s и SE, а с обновлением появятся и на iPhone 7.

«Мы стремимся к тому, чтобы у клиента были наилучшие впечатления от использования устройства. В том числе об общей эффективности и продолжительности срока.

 При низких температурах литийионные аккумуляторы постепенно теряют способность поддерживать максимальную мощность, обеспечивают низкий заряд батареи и со временем это может привести к неожиданному отключению устройства для защиты электронных компонентов», — говорится в официальном заявлении американской компании, которое цитирует издание Apple Insider.

Некоторые эксперты признают, что тактика американской компании вполне эффективна. Однако, по их словам, корпорации следовало бы изначально предупреждать пользователей.

«То, что сейчас делает Apple, — один из вариантов обезопасить пользователей и улучшить опыт эксплуатации устройств. По-хорошему, это нужно было делать в открытую и давным-давно. Вопрос аккумуляторов в современных смартфонах важен и критичен для большинства производителей», — рассказал RT блогер, эксперт по гаджетам Валентин Петухов.

Он также призвал пользователей iPhone спокойнее воспринимать формулировки и не концентрироваться на фразе «тормозит работу процессора». В данном случае это лишь означает, что «устройство просто чуть теряет в своей производительности» для успешного выполнения других функций.

Претензии пользователей

Производитель мобильных телефонов, планшетов и компьютеров Apple уже не первый раз становится ответчиком в суде. 

Так, в марте 2021 года Верховный суд США отклонил апелляцию корпорации на ранее вынесенный вердикт. Компанию признали виновной в сговоре с целью завышения цен на электронные книги. Тогда было принято решение о выплате потребителям суммы в размере $400 млн. Ещё $20 млн, согласно решению суда, отошли властям американских штатов, где живут потерпевшие, $30 млн — на оплату судебных издержек.

Также по теме

Американцы подали на Apple в суд за обман по поводу объёма памяти iPhone и iPad

Двое американцев решили обратиться в суд, чтобы заставить компанию Apple изменить свою политику. По мнению жителей Майами,…

В начале января 2015 года двое американцев подали на Apple в суд из-за недостоверных сведений об объёмах памяти iPhone и iPad.

В исковом заявлении говорилось, что на самом деле пользователям гаджетов доступно на четверть меньше гигабайтов в связи с тем, что остальное место занимает операционная система.

По мнению истцов, Apple таким образом «агрессивно продвигает» свою платную услугу по хранению данных на серверах, а не на устройстве.

«Используя такую жульническую тактику, ответчик предоставляет памяти меньше, чем заявлено, чтобы продать новые объёмы в подходящий момент — когда пользователь пытается сделать фото выступления своего ребёнка или внука, игры в баскетбол или свадьбы», — заявил тогда гражданин США Пол Оршан.

В 2014 году американской компании был предъявлен иск из-за того, что на iPhone пропадали сообщения.

 Эдриен Мур из Калифорнии потребовала объяснений в суде из-за того, что часть сообщений, отправленных и полученных с её мобильного в режиме iMessage, при подключении номера на Android-смартфоне бесследно исчезла.

 Девушка была возмущена, что Apple не предупреждает пользователей о подобных неполадках, а также не заботится о безопасности данных клиентов.

Источник: https://russian.rt.com/nopolitics/article/463391-apple-sud-zanizhenie

Ремонтные заботы: с поломкой айфона дошли до Верховного суда

Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

Череда нескончаемых наворотов в смартфонах побуждает людей менять их всё чаще. На покупку очередного телефона человека может подтолкнуть и поломка — практика показывает, что взять новый проще, чем добиваться справедливости.

Россиянка, два года добивающаяся денег за неисправный iPhone, дошла до Верховного суда. На случай, если смартфон не искупался и не вылетел из окна, есть гарантия и закон о защите прав потребителей, а для более спорных ситуаций — страховка, если купить ее правильно.

Подробнее читайте в материале «Известий».

Дело принципа

До Верховного суда дошел спор между владельцем телефона Apple и импортером. Дело стандартное — телефон перестал работать, начали искать причину поломки. Тоже самое может произойти с любым из миллионов владельцев смартфонов.

Если сбой связан с ошибкой производителя, следующий шаг — доказать это и получить причитающееся (по гарантии, страховке или же просто в соответствии с законом о защите прав потребителей).

Рассмотрев спор жительницы Тольятти с ООО «Эппл Рус», Верховный суд разъяснил, кто и в чем прав. О ходе дела подробно рассказало РАПСИ.

Женщина требовала с импортера 110 тыс. рублей — это стоимость смартфона, неустойка, траты на проведение экспертизы, штраф и моральный ущерб. Телефон, купленный в начале 2015 года, прослужил два года и отказал. Гарантийный срок на тот момент закончился.

Эксперты утверждали, что проблемы заводские. Владелица потребовала вернуть деньги за телефон и компенсировать траты на экспертизу. Компания же просила предоставить смартфон, чтобы провести проверку в другой компании.

Суд в Тольятти и Самарской областной суд в оценке ситуации разошлись, после чего дело оказалось в высшей инстанции.

Дополнительная экспертиза подтвердила, что проблема заводская, а значит, имела место еще во время действия гарантии. Тонкость в том, что проблемный элемент отдельно не производится, требуется полная замена устройства, а потому недостаток признается существенным и неустранимым. Проще говоря, можно требовать, чтобы изготовитель (в данном случае импортер) всё исправил.

Верховный суд ссылается на закон о защите прав потребителей, согласно которому существенный недостаток — причина требовать его исправить. Это возможно и после двух лет использования товара — пока действует установленный срок службы. А если он не закреплен, то в течение 10 лет.

Но требовать денег сразу нельзя. Это возможно, если импортер за 20 дней так и не поменял телефон (иначе исправил дефект) и не доказал, что делать этого не обязан. Наличие фактора «неустранимости» — обязательное условие. Владелец, в свою очередь, должен отдать технику.

Проще купить новый

На этом спор жительницы Тольятти с «Эппл Рус» не заканчивается — дело возвращено на рассмотрение в Самарский суд. Не каждый человек со сломанным телефоном будет тратить время, чтобы отстоять правоту, а скорее отнесет его на ремонт знакомому мастеру.

Каждый третий смартфон, который москвичи сдают в ремонтные мастерские, — iPhone. Такие данные приводит онлайн-агрегатор сервисных центров «Чудо техники». Смартфоны Apple — 29% отданных на ремонт устройств, 20% приходится на аппараты Samsung, 17% — на телефоны китайских производителей Xiaomi, Huawei, LeEco, Lenovo и Meizu.

Китайские смартфоны реже отдают на ремонт — покупателям проще купить новый.

По подсчетам компании IDC, по итогам 2021 года объем рынка смартфонов в России достиг $7,56 млрд (порядка 485 млрд рублей). В штуках, по оценкам ритейлеров, это порядка 30 млн устройств. Сколько из этих миллионов ломается, неизвестно — такая статистика если и ведется, то никому не выгодна.

По результатам исследования «Яндекса», обнародованного в феврале, 74% россиян планировали в течение полугода купить смартфон — себе или в подарок. Все респонденты приобрели предыдущий не более года назад.

Из-за поломок обзавестись новым решили 19% опрошенных мужчин и 28% женщин. Устранимы ли эти неполадки, неизвестно. Но даже если не хочется тратить время на разбирательства, о возможных опциях лучше знать.

Год на внимательность

Гарантийный срок для кнопочных телефонов, почти вышедших из обихода, длился 2–3 года. Смартфоны стали страховать на более короткий срок — отвечать за исправность всех функций на более долгой дистанции производители, видимо, не готовы.

В марте стало известно, что один из китайских производителей смартфонов хочет ввести 18-месячную гарантию, но пока речь идет о 12 месяцах.

Отдельный срок может установлен для аккумулятора — так обычно делают китайские бренды, у них он составляет 6 месяцев.

«Гарантий срок — это не тот срок, после которого прекращается ответственность производителя или продавца за ненадлежащее качество товара, — подчеркнул в беседе с «Известиями» руководитель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь. — В период гарантийного срока обязанность по подтверждению надлежащего качества лежит на продавце». За его пределами, но в течение срока службы устройства эта обязанность переходит к потребителю.

Автор цитаты

Для смартфонов Samsung срок службы составляет 3 года с момента изготовления, техники Apple — cтолько же (на некоторые модели был пять), телефонов Meizu — 2 года (при этом для аккумулятора отдельно прописан срок службы в 1 год), Xiaomi — 3 года.

Российское законодательство не регламентирует какие-либо требования к учреждению, которое может проводить экспертизы, отмечает Игорь Пушкарь. «Суд потребует какие-то документы, подтверждающие квалификацию эксперта (дипломы, свидетельства о прохождении курсов, например). И от того, насколько эти документы будут убедительны, зависит вывод суда», — объясняет юрист.

Ой, затопило

Продавцы могут использовать уловки, чтобы затянуть экспертизу, предупреждают в Обществе защиты прав потребителей по Москве. Но они имеют полное на нее право: нельзя исключать, что покупатель искупал смартфон в кофе или в порыве гнева швырнул его в стену. Попыток обманом заполучить деньги по гарантии или страховке, когда не действует ни та ни другая, хватает в криминальных сводках.

Автор цитаты

«При подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу», — объясняют в Обществе защиты прав потребителей. Если экспертиза затягивается, закон позволяет требовать неустойку.

Проблема в том, что у торговых организаций почти всегда есть «свои» экспертизы, которые, как правило, дают заключения в их пользу. «Я знаю случаи, когда экспертные организации, дружественные продавцу, просто-напросто макали телефон в стакан с водой, а потом предъявляли претензии.

Чтобы избежать таких случаев, я всегда рекомендую покупателям, которые хотят поменять товар или провести ремонт, потребовать заранее уведомить о месте и времени проведения экспертизы в письменной форме, указав, что намерены участвовать в ней.

Продавец не может лишить вас этого права», — подчеркивает Пушкарь.

В присутствии потребителя вряд ли сотрудники экспертного центра осмелятся залить телефон водой. Впрочем, если дело дойдет до суда, там в большинстве случаев назначается новая, независимая экспертиза, на основе результатов которой и выносится вердикт.

Если разбил телефон из-за НЛО

Продавцы в салонах связи при покупке смартфона будут предлагать страховку, скорее всего, навязчиво.

Ее необходимость обосновывают тем, что гарантия не будет работать, если вы потеряете или повредите телефон, уронив его или залив водой (последние модели смартфонов в основном водонепроницаемые, для них условия прописываются относительно глубины и времени погружения). Отдельно застраховать можно даже экран смартфона.

В прошлом году на каждый четвертый смартфон, купленный в салонах «Билайн», была оформлена страховка. В отчете «Мегафона» за 2021 год говорится, что продажи услуг по страхованию выросли на 50%.

Варианта обычно предлагают три: дополнительное сервисное обслуживание, комплексная защита и защита покупки. В первом случае речь идет о продлении гарантии, которая работает только при заводском браке. Второй вариант предполагает страхование от негарантийных случаев и продление стандартной гарантии. Третья опция, защита покупки, — это, по сути, страховка в чистом виде.

На сайте одного из крупнейших салонов связи, например, автоматом предлагается купить пакет «Комплексная защита» или «Комплексная защита на 36 месяцев». Посмотреть условия онлайн при этом нельзя.

Автор цитаты

Игорь Пушкарь подтверждает, что такую услугу часто навязывают, бывают и ультиматумы типа «не выдадим кредит без заключения договора страхования», что является нарушением закона.

В такую страховку могут закладываться риски, вероятность наступления которых крайне мала: землетрясение, паводок, оползень, разбойное нападение вместо кражи.

Продавцы могут уверять, что срок страхования пять лет, на бумаге же окажется, что основные риски покрываются только в первый год, а остальные четыре — ситуации в духе «падение телефона в результате крушения летательного объекта».

Если и есть желание застраховать смартфон, то лучше это делать за пределами магазина, советует глава Общества по защите прав потребителей в сфере страхования.

«Другое дело, что многие покупатели, держа в руках привлекательную игрушку, о которой они мечтали несколько лет, соглашаются на любые условия и ставят подписи в любом месте, где им покажет продавец», — резюмирует собеседник «Известий».

Источник: https://iz.ru/860887/ekaterina-korinenko/remontnye-zaboty-s-polomkoi-aifona-doshli-do-verkhovnogo-suda

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

  • произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
  • заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
  • вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

(8 , общий рейтинг: 4.38 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/476866

Apple начала выплачивать деньги за замедление iPhone. Кто и как может их получить

Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

Как бы я ни любил Apple за её продукцию, должен признать, что компания крайне неохотно признаёт свои ошибки. Даже в ситуациях, когда, казалось бы, выхода уже нет, в Купертино всё ещё продолжают делать вид, что они тут вроде бы и не при чём.

Так было с клавиатурой «бабочка», так было с гнущимися iPhone 6 и, конечно, с замедлением старых iPhone с изношенной батареей. Бесспорно, причина, которой Apple объясняет искусственное снижение их производительности, оправдана.

Но почему она не объявила об этом сразу, если действительно механизм замедления был внедрён с благой целью? Это молчание стоило ей полумиллиарда долларов США, которые она раздаст пользователям.

Apple готова выплатить по 25 долларов владельцам замедленных iPhone

Новый механизм iOS 14 продлит срок службы аккумуляторов AirPods

Возможно, вы помните, что в ходе судебного разбирательства по делу о незаконном замедлении старых iPhone, которое завершилось в мае, Apple заключила с истцами мировое соглашение.

В его рамках компания взяла на себя обязательство выплатить порядка 500 миллионов долларов в виде компенсации.

Из них 3-7 тысяч получат авторы иска, около 30% всего «банка» заберёт юридическая фирма, которая выбила у Apple деньги, а остальные разделят между всеми пользователями, которые пострадали от незаконных действий компании.

Какие iPhone замедляет Apple

Обратиться за выплатой компенсации смогут только владельцы определенных моделей iPhone

Получить выплаты смогут только пользователи следующих моделей iPhone:

  • iPhone 6/6 Plus
  • 6s/6s Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7/7 Plus

Интересный факт: Apple начала замедлять iPhone, чтобы снизить нагрузку, которую процессор оказывал на изношенный аккумулятор. Таким образом компания хотела победить самопроизвольные перезагрузки, которые провоцировали перепады напряжения.

Правда, мало просто обладать этими устройствами, чтобы претендовать на получение выплат. Очень важно, чтобы iOS 10.2.1 и iOS 11.

2 (для iPhone 7/7 Plus), которые содержали в себе механизм замедления процессора, были установлены не позднее 21 декабря 2021 года.

Ведь именно тогда Apple официально признала, что замедляет старые модели iPhone при достижении их аккумуляторами критического уровня износа.

iPhone 12 будет складным? Apple запатентовала гибкий аккумулятор

Другой критерий – легальное проживание на территории США, поскольку действие решений американского суда ограничено в пространстве. То есть если вы находитесь в Штатах в отпуске или в командировке, на вас действие судебное постановление не распространяется. А вот если вы являетесь действующим гражданином, резидентом с ВНЖ или имеете рабочую визу, можете переходить к следующему шагу.

Как получить компенсацию от Apple

Если вам мало предложенных 25 долларов, можно отказаться от них и принять участие в дальнейших судебных разбирательствах

Размер компенсации, который светит владельцам затронутых iPhone, составит 25 долларов. Не так уж и много, но лучше чем совсем ничего.

Всё-таки нужно учитывать, что основную часть выплаты получат юристы, которые довели дело до логического завершения, и авторы первоначального иска, которые остались недовольны политикой Apple и решили обратиться за защитой своих интересов в суд, пока все остальные сидели и даже не пытались что-либо предпринять. Поэтому, на мой взгляд, получить 25 долларов, не приложив к этому никаких усилий, — это более чем неплохо.

Чтобы хоть как-то загладить свою вину, Apple объявила о программе льготной замены аккумулятора. В её рамках любой желающий, независимо от того, являлся он владельцем затронутого замедлением смартфона или нет, мог заменить батарею iPhone всего за 29 долларов.

Чтобы подать заявку на получение компенсации, перейдите по этой ссылке, заполните данные о себе и своём устройстве, в том числе IMEI-номер. По нему Apple сможет отследить, когда вы установили обновление с механизмом замедления и назначить по нему выплату. Найти IMEI можно в «Настройках».

Там перейдите в раздел «Об устройстве» и перепишите уникальную комбинацию в поле на сайте.

Честно говоря, не знаю, отслеживает ли Apple географию покупки и использования устройств, но, скорее всего, компания заплатит только тем, кто действительно может претендовать на выплаты с географической точки зрения.

Что означают проценты в меню состояния аккумулятора iPhone

Впрочем, если вы хотите большего, вы можете не подавать заявку на выплату, а отказаться от неё, мотивировав отказ несогласием с размерами назначенной компенсации.

Для этого необходимо направить соответствующее письмо в юридическую контору, которая занимается ведением этого дела. Найти все реквизиты и форму письма вы можете по этой ссылке. Главное – помните, что направить письмо следует до 6 октября 2021 года включительно.

В противном случае вы не получите даже те 25 долларов, которые Apple готова выплатить просто так.

Источник: https://AppleInsider.ru/sudy-i-skandaly/apple-nachala-vyplachivat-dengi-za-zamedlenie-iphone-kto-i-kak-mozhet-ix-poluchit.html

Как нас обманывают при ремонте iPhone. Истории людей, которым не повезло

Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

1 из 3

Дорогущий iPhone X радовал Александра Белова (фамилия изменена) ровно день. Затем на экране нового гаджета появилась знаменитая зеленая полоса. Это производственный брак, с которым столкнулись многие владельцы «десяток» по всему миру. Перезагрузка в таких случаях не помогает, пользователи меняли устройства на новые.

Александр решил отремонтировать айфон по гарантии. Выбрал «Твой мобильный сервис» в центре Москвы на Садовой-Кудринской, он работал в дни мартовских праздников. Плюс сервис, в отличие от многих других, прошел сертификацию Apple.

«8 марта утром я отнес iPhone в ремонт, мне сказали, что на весь процесс уйдет пять дней, — вспоминает Александр и крутит в руках кнопочную Nokia. — То есть, уже 12-13 марта я рассчитывал забрать смартфон».

Пять дней — срок пусть и небольшой, но совсем без связи оставаться тяжело. Поэтому клиенту вместо iPhone X предложили в сервисе старую кнопочную Nokia с цветным дисплеем и играми. Как уж тут отказаться!

Ностальгия слегка затянулась. Спустя пять дней, Александр позвонил в центр с вопросом, когда можно забрать смартфон. Сначала ему сказали, что ремонт займет до 10 дней, а в следующей беседе сообщили, что вообще ничего не знают о сроках.

«Из сервиса айфон отправили в другой центр, куда стекаются смартфоны с самыми сложными поломками, — объясняет герой. — И вот оттуда ребята на Садовой-Кудринской никак не могли получить информацию о том, где мой iPhone и как он поживает».

Устав от неясности, Александр написал в поддержку Apple. Ему перезвонил менеджер, долго расспрашивал о поломке, а в итоге объяснил, что ремонт может продолжаться до 45 дней, несмотря на другие обещания сотрудников сервиса. Предоставленный взамен айфона кнопочный телефон — от компании вообще по доброте душевной.

История закончилась все-таки положительно — iPhone X вернулся из ремонта спустя девять дней. Осадок остался, говорит Александр: «У меня нет претензий к самому сервису.

В целом от Apple за такие деньги ждешь оперативности и больше информации. В других странах все проще.

В Испании моей подруге за небольшую доплату в сервисе предложили поменять сломанный iPhone на совершенно новый. И сделали это моментально».

Утопленный смартфон сушили больше месяца

Москвичка Кристина утопила iPhone 6 в унитазе. «Собака постаралась, — вспоминает девушка. — Айфон пролежал там достаточно долго, я не сразу заметила».

Кристина отдала «утопленника» в сервисный центр Apple на ремонт. За устройством приехал курьер. Как правило, ультразвуковая ванна и замена пострадавших частей занимает час, но не в этом случае.

«Месяц мне говорили, что держат телефон в мойке, чтобы очистить его от окисления, — жалуется Кристина. — В итоге, по их словам, нужно было менять материнскую плату. Я сообщила, что хочу забрать телефон, но со мной так никто и не связался для передачи».

Кристине все же позвонили позднее, сообщив, что она якобы отказалась забирать смартфон, и что он теперь находится на складе. С помощью долгих разговоров с сотрудниками девушка добилась своего.

«Курьер привез мой мертвый iPhone, уж не знаю, все ли там на месте после всех мытарств», — вздыхает Кристина. После негативного опыта она побоялась вновь отдавать гаджет ремонтникам и купила новый, а тот айфон так и остался пылиться на полке.

Обманули с гарантией на наушники

В том же самом сервисе на Садовой-Кудринской обвели вокруг пальца нашего третьего собеседника — Антона из Москвы. К своему iPhone он купил наушники AirPods. С одним из них возникла проблема, пришлось обращаться к ремонтникам.

«Сдал в сервис, через пару дней пришла 'эсэмэска', мол, забирайте, — говорит Антон. — Сломанный наушник заменили, а второй и кейс остались старые. Пришёл, сразу сунули бумажку о выдаче и сказали, что гарантия продлевается. Но на самом деле она не продлевается, так как ремонт AirPods состоит в замене, а это не считается ремонтом. Лукавят».

В итоге следующий ремонт наушников Антон, в случае чего, будет делать уже за деньги. И хорошо, что он знает об этом.

Как тогда ремонтировать айфоны?

Чинить iPhone приходится многим, ведь от падений, износа и заводского брака не застрахован никто. Чтобы все прошло без проволочек, нужно:

Проверить, действует ли ваша гарантия. Тут начинается самое интересное: собственная гарантия Apple работает один год с момента покупки. А российский закон «О защите прав потребителей» закладывает большую гарантию — два года бесплатного ремонта.

Если вы купили смартфон за границей или в России, но у «серых» продавцов (айфон не прошел сертификацию «Ростеста», то есть — привозной), на второй год гарантии вы не сможете рассчитывать. Готовьте деньги на ремонт.

Apple вправе ограничить предоставление гарантийного обслуживания iPhone и iPad, предоставляя его только в стране, где Apple или авторизованные дилеры Apple осуществили первоначальную продажу изделия Apple.

Проверить все это можно на сайте Apple, вбив серийный номер устройства, который можно найти так: настройки -> основные-> об этом устройстве.

В этом случае айфон куплен в московском «сером» магазине полтора года назад, бесплатный ремонт в России невозможен.

Неплохо бы понять, подпадает ли ваша неисправность под гарантийные случаи. Это у Apple немного размыто, но точно известно, какие поломки под гарантию не подходят:

  • Износ аккумулятора (увы) и покрытий
  • Вмятины
  • Царапины
  • Сломанные пластиковые порты
  • Повреждения из-за несчастных случаев — падений, пожаров, попадания влаги
  • Если вы нарушали руководство пользователя
  • Если вы самостоятельно «апгрейдили» устройство
  • Потеряли серийный номер
  • Если айфон был украден

В других случаях (пиксели, проблемы с Touch/Face ID, Wi-Fi и так далее) компания должна отремонтировать iPhone. При этом мастера могут использовать как новые запчасти, так и б/у. Но они должны быть эквивалентны новым по производительности и надежности.

Другой вариант — Apple заменит вам сломанный гаджет на идентичный, который будет изготовлен из новых и/или использованных запчастей, которые не уступают по качеству новым. Третий вариант, самый редкий — вам вернут деньги.

Опять же на сайте Apple можно выбрать авторизованный сервисный центр. Почему нужен авторизованный? Дело в том, что если вы при действующей гарантии отдадите айфон на починку в ноунейм-сервис около дома, где его вскроют, бесплатный ремонт для вас останется в прошлом. Таковы правила.

Вновь смотрим на сайт компании: «Обслуживание iPhone или iPad должно выполняться только компанией Apple или авторизованными поставщиками услуг Apple».

Прежде чем нести айфон на ремонт, почитайте отзывы о работе сервиса на нескольких сайтах (на случай, если сотрудники удаляют негативные комментарии). Составите представление о том, что вас ждет.

Помните, что по закону «О защите прав потребителей» ваш гаджет может ремонтироваться вплоть до 45 суток. Вряд ли починка займет столько времени, но стоит запастись временным смартфоном и держать в голове этот срок.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/kak-nas-obmanyvayut-pri-remonte-iphone/

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Судебный процесс по телефону apple о незаконном ремонте путем замены

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2021 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

8 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: