Срок предъявления претензии по качеству товара

Содержание
  1. Срок предъявления претензии по качеству товара
  2. В какие сроки стоит подавать жалобу?
  3. Требования к продавцу
  4. Необходима ли экспертиза?
  5. Претензия по качеству товара: срок предъявления письма продавцу, образец (пример), акт
  6. Особенности споров, связанных с качеством товара
  7. Готовим письмо продавцу: образец
  8. Акт о выявлении дефекта
  9. Сроки предъявления
  10. Когда должны ответить?
  11. Что делать, если не реагируют на претензию?
  12. Заключение
  13. Срок подачи претензии потребителем: советы адвоката
  14. В какой срок должна быть подана претензия?
  15. Срок рассмотрения претензии потребителя
  16. Сроки в случае необходимости проведения экспертизы
  17. Срок на удовлетворение требований по закону о защите прав потребителей
  18. Что делать, если продавец (исполнитель услуг) не ответил на претензию?
  19. Образец составления и сроки претензии на качество товара
  20. Законодательство
  21. Претензия на качество товара
  22. Как составить
  23. Какие документы нужно приложить
  24. Доставка
  25. Сроки
  26. Предъявления
  27. Рассмотрения
  28. Претензия на некачественный товар
  29. Особенности претензии на некачественный товар
  30. Сроки написания претензии на плохой товар
  31. Составление претензии на некачественный товар
  32. В какие сроки должны ответить на претензию?
  33. В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Срок предъявления претензии по качеству товара

Срок предъявления претензии по качеству товара

В данной статье подробно рассказывается про срок предъявления претензии по качеству товара, и все что об этом надо знать.

Когда потребитель не очень доволен качеством собственной покупки, он может написать жалобу в торговую точку и возвратить утраченные средства.

Также, представленная форма весьма популярна в случаях, если продукт целиком отвечает указанному качеству изготовителя, но совершенно не подходит потребителю по форме, размеру либо цвету.

В случае, если реализатор либо начальник точки торговли, к какому была направлена жалоба, попросту пренебрегают вашими жалобами, вы сможете направить бумагу в суд.

Сугубо по этой причине, продавцы стараются решать все вопросы с покупателями мирным путем. Очень часто в ответ на жалобу, они направляют письмо.

В каком четко представляют причины отказа либо же вариации возвращения, либо обмена продукта.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

В какие сроки стоит подавать жалобу?

Как показывает практика, покупатели возвращают товар преследуя самые разные мотивы побуждения. По этой причине, время передачи жалобы в магазин тоже сможет измениться.

Таким образом следует, что в законодательстве «О защите прав покупателей» указаны такие временные рамки:

  • В случае, если покупатель просить компенсировать весь причиненный вред здоровью и имуществу, срок ограничится лишь 10 днями со времени приобретения урона. Когда на упаковке продукта или же на товаре нет времени работы, то срок будет увеличиваться до 10 лет.
  • Когда в процессе использования товара был найден брак, то возвратить его возможно на протяжении всего срока гарантии либо службы.
  • Когда у товара нет гарантии, но входе его применения выявились дефекты, покупатель может подать жалобу в срок до 2-х лет.
  • Когда недостаток оказался большим, вернуть товар в магазин возможно на протяжении срока службы, а ели его нет, то на протяжении 10 лет.
  • Когда услуга была оказана не совсем качественно, жалоба предъявляется в сроках гарантийного обслуживания или, когда он отсутствует, в срок 2-5 лет, когда дело относится к недвижимости.

ГК РФ в ст. 477 указывает права покупателя, в отношении аспекта времени, на протяжении какого он может направить претензию.

Все же, необходимо брать в расчет, что против указанных сроков, на самом деле часто суду бывает крайне трудно понять настоящее положение дел, когда с времени приобретения продукта прошло пару лет.

Естественно, что длительное применение товара вызывает огромные сомнения не только у реализатора, так и у суда, так как объяснить факт имения брака с завода после длительного применения товара, крайне трудно.

У покупателя имеется право предоставить жалобу продавцу, в отношении продукта ненадлежащего качества на протяжении срока гарантии, какой, как показывает практика, определяется торговым представителем.

Акцент в жалобе необходимо указать на то, что нюанс появился по вине производителя, а не покупателя, а также показать факты.

Требования к продавцу

Реализатор, по поводу качества купленного продукта возможно показать такие жалобы:

  1. Заменить продукт на похожий.
  2. Заменить продукт на товар иного изготовителя с перерасчетом стоимости.
  3. Снижение стоимости товара, иными словами, возвращение части его стоимости.
  4. Починка изделия, какой целиком оплачивает реализатор.
  5. Возмещение личных расходов, совмещенных с починкой изделия.
  6. Возвращение товара и денег за покупку.

К большому разочарованию, представленные условия реализаторы исполняют не особо охотно.

Именно по этой причине, передавая жалобы магазину, стоит быть готовым к тому, что состояться весьма нехороший разговор, в результате какого вам необходимо самостоятельно отстаивать права.

Все-таки в наше время, большое количество продавцов, весьма просто относятся к процессу возвращения либо смене товара.

В случае, если реализатор полностью открещивается исполнять предъявленные условия, вы сможете пойти в суд, при этом взять с продавца не исключительно деньги за товар, но также и моральную компенсацию.

Необходима ли экспертиза?

Действенно закону о правах потребителя, реализатор, его представитель, бизнесмен, какой продает товар и лицо, какое несет обязательство за товар, обязаны принять изделие ненадлежащего качества и в случае, если будет надо, совершить проверку качества. Покупатель может сам следить за проведением указанного процесса.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Под исследованием качества будет пониматься установление схожести характеристик изделия указанным условиям, какие реализатор проводит целиком за собственный счет. Такой процесс не регулируется какими-то нормативно-правовыми бумагами.

Исходя из данного, проверка будет проводиться соответственно с простыми правилами, какие используются в представленных ситуациях.

Проверка будет проводиться уполномоченными представителями лица, какой реализует товар или же производителя товара, не прибегая к услугам специальных сервисных центров.

 В этой статье вы узнали, про срок предъявления претензии по качеству товара. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/srok-predyavleniya-pretenzii-po-kachestvy-tovara

Претензия по качеству товара: срок предъявления письма продавцу, образец (пример), акт

Срок предъявления претензии по качеству товара

/ Претензии / Как грамотно составить претензию по качеству товара?

Претензия по качеству товара не во всех случаях даст ожидаемый эффект, и покупателю удастся отстоять свои права в ходе спора с магазином.

Причина – слабая правовая подготовка, непонимание, как правильно составляется такое обращение, в каких случаях подается и что можно требовать в досудебном и судебном порядке.

Наоборот, грамотное применение претензионного письма позволяет решить спор без составления и направления иска.

Особенности споров, связанных с качеством товара

Закон о защите прав потребителя предоставляет покупателю в случае выявления некачественного товара требовать:

  • Возврата денег за покупку;
  • Замены товара;
  • Снижения стоимости приобретения;
  • Устранения выявленного дефекта или компенсации за проведенный ремонт.

Право выбора ограничивается действиями продавца. Например, потребитель лишается права требовать обратно уплаченные деньги, если после его сообщения о некачественном товаре магазин немедленно заменил его качественным образцом. Требование возврата денег за некачественный товар справедливо, если его ремонт дорого обойдется, или дефекты полностью устранить не удастся.

Другие случаи, когда можно рассчитывать на возврат денег:

  • Обнаружен заводской дефект, продукция не соответствует госстандарту, техническим условиям, что не позволяет его нормально эксплуатировать;
  • Несоблюдение рецепта при изготовлении продовольственной продукции, нарушена его внешняя форма или использование непригодных ингредиентов;
  • Нарушение условий хранения товара перед его продажей;
  • Игнорирование мер предосторожности при транспортировке от магазина покупателю, что стало причиной появления дефектов;
  • Нанесение повреждений третьими лицами до того, как потребитель получил покупку;
  • Ухудшение качества под воздействием сил природы до того, как потребитель получил покупку.

Если покупатель повредил приобретенный товар, он имеет право на предъявление претензии в рамках действия гарантии в случаях, когда продавец не обеспечил его технической документацией или правилами эксплуатации, использования покупки.

Как в досудебном, так и в судебном порядке основное значение имеют документы, которые сопровождают процесс покупки и доставки товара: договор купли-продажи, платежное поручение, товарная накладная, акт несоответствия качества и другие. Наиболее важным в таких делах является вывод эксперта о качестве исследуемого образца.

В спорных случаях, когда продавец не признает себя виновным в продаже некачественной продукции, именно экспертиза служит основанием для вынесения судебного решения.

Дефект может присутствовать при покупке товара, но проявить себя через некоторое время, в том числе и после окончания гарантийного срока. Экспертиза устанавливает этот факт, а дальнейший порядок действий зависит от того, когда это было сделано.

Поэтому покупателю необходимо фиксировать каждый этап купли-продажи – от заказа до получения, а также обращать внимание на сбои или ухудшения в работе, при каких обстоятельствах они произошли. В случае возникновения спора такой подход обеспечивает пострадавшее лицо пакетом документов, который позволяет эффективно отстоять свои права.

Готовим письмо продавцу: образец

Обнаружив, что покупка не соответствует заявленным продавцом качествам, необходимо еще раз ознакомиться с характеристиками товара, которые содержит договор купли-продажи. Немало случаев, что написанные в документации ТТХ устройства, характеристики товара не соответствуют тому, что рассказывал продавец.

Если качество покупки не соответствует описанию в документации, на этикетке или упаковке, в таком случае составляется претензионное письмо. Начинать спор рекомендуется с него, но только после того, как найдены все документы, сопровождающие куплю продажу.

Шаблон документа можно скачать здесь

Если их нет или недостаточно, рекомендуется принять меры по их получению.

Например, можно направить запрос продавцу, что у него был куплен товар, но не достает определённых документов, нужных для каких-либо целей: для бухгалтерской отчетности, для передачи в подарок другому лицу и т.п.

Пока не инициирован спор, с продавца легче получить документы по сделке, чем во время конфликта из-за некачественной покупки.

Как только все (или основные) документы на руках, составляется претензионное письмо, в котором пишется:

  1. Наименование, адрес и контакты продавцы в соответствии с данными, указанными в росреестре.
  2. Паспортные данные пострадавшего лица и его контактные телефоны.
  3. Наименование документа.
  4. Обстоятельства покупки и выявления в ней дефеката.
  5. Описание подтверждающих документов – чеки, квитанции, накладные, договор купли-продажи и т.п.
  6. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые указывают на права покупателя и обязанности продавца в таких случаях.
  7. Требования к магазину, которые не должны выходить за рамки предоставленных прав.
  8. Список дополнительных документов.
  9. Дата и подпись заявителя или его доверенного лица.

Если процесс урегулирования спора перепоручен другому лицу, на него оформляется доверенность, которая заверяется у нотариуса. Копию этой доверенности необходимо приложить к претензии в качестве дополнительного документа.

Претензионное письмо направляется рекомендованным письмом или подается лично продавцу с обязательной отметкой на другом экземпляре: ставится дата, подпись ответственного лица и можно потребовать печать торгового заведения. Получив обращение покупателя, магазин должен удостовериться, что товар действительно некачественный.

Акт о выявлении дефекта

Потребителю нужно его предоставить, а далее составляется акт о выявлении в покупке неисправности или повреждений. Альтернатива –направление на экспертизу. Первый вариант допускается, если дефект явный, его установление и природа происхождения не требует оценки специалиста. В остальных случаях требуется вывод эксперта.

Акт составляется в присутствии обеих сторон – ответственного лица от магазина и пострадавшего лица. При проведении исследований экспертом продавец и покупатель имеют право находиться и следить за ходом работы специалиста.

Поэтому они должны извещаться о проведении экспертизы заблаговременно. Если этого не сделать или не предусмотреть наличие подтверждающих документов своевременного оповещения, вывод специалиста может поддаваться сомнению и не приниматься судом во внимание.

Сроки предъявления

Определенный промежуток времени, в который потребитель имеет право подавать претензию по качеству товара, оговаривается в договоре купли-продажи. В противном случае, покупатель должен обращаться с требованиями к магазину в разумный срок, учитывая положения ст.477 ГК РФ.

Например, в отдельных случаях нужно придерживаться таких сроков предъявления жалоб:

  1. С момента получения ущерба для предъявления требований возмещения ущерба, нанесенного здоровью и имуществу–10 суток.
  2. В аналогичной ситуации, если на упаковке товара не указан срок годности или службы –10 лет.
  3. Период действия гарантии.
  4. При отсутствии гарантии, но при выявлении дефекта во время эксплуатации – 2 года, а если приобреталась недвижимость – 5 лет.

В судебной практике споры по качеству товара, когда он находился в эксплуатации несколько лет, затруднены именно из-за длительной эксплуатации. Через годы использования покупки доказать заводской брак сложно.

Когда должны ответить?

После подачи претензии по качеству покупки продавец обязан соблюдать такие сроки реагирования на жалобу:

  1. Для предоставления аналогичного товара во временное пользование – 3 дня.
  2. Для выполнения требования о замене товара –7 дней.
  3. Для возврата стоимости покупки – 10 дней.
  4. Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней.

На временное пользование предоставляется аналогичный покупке товар, если дефект обнаружен в предмете длительного пользования или для установления качества требуется более 7 дней.

Что делать, если не реагируют на претензию?

Если магазин игнорирует обращение, необходимо составить жалобу в контролирующие организации и правоохранительные органы. К первым относятся территориальные отделы антимонопольного комитета, Госстандарта и Госсанэпиднадзора РФ.

Кроме того, жалобы направляются в органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, а также в отделы по защите прав потребителей местной исполнительной власти.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – целесообразно обращаться, если в действиях продавца есть признаки преступления. Наиболее подходящее – мошенничество.

Дополнительно можно составить заявление в налоговую службу, в котором изложить обстоятельства нарушения прав потребителя и указать на уклонения продавца от уплаты налогов.

Готовить обращения в правоохранительные органы рекомендуется с практикующим юристом, чтобы неумышленно не стать главным фигурантов дела за заведомо ложное сообщение о преступлении.

Несмотря на такой риск, именно обращение в правоохранительные органы, особенно, в налоговую службу, действуют на продавца наиболее отрезвляюще. Достаточно направить ему копии обращений, как он в течение дня после их получения реагирует на претензионные письма. Результат – полное удовлетворение требований или достижение обоюдовыгодного решения.

После того, как все досудебные методы воздействия на магазин использованы, но не привели к ожидаемому эффекту, остается составлять и направлять исковое заявление. Перед тем, как обращаться в суд, рекомендуется проконсультироваться с практикующим юристом, представить ему документы, в том числе и досудебную переписку.

Логика проста – если контролирующие организации и правоохранительные органы не усмотрели нарушений в действиях продавца, значит их либо нет, либо в суд нужно готовиться тщательные. Без специалиста-правоведа не обойтись.

Заключение

Грамотная подготовка и составленное претензионное письмо позволяет урегулировать спор в досудебном порядке.

Это уменьшает финансовые и временные потери, потребитель в короткий срок – от недели до одного месяца – получает компенсацию за некачественный товар либо возврат денег, либо что-то другое, что он считает целесообразным и соответствующим закону.

И, наоборот, неграмотные действия, игнорирование помощи юристов приводит к затяжному конфликту и безрезультатному судебному разбирательству.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-sostavit-pretenziyu-po-kachestvu-tovara.html

Срок подачи претензии потребителем: советы адвоката

Срок предъявления претензии по качеству товара

   Потребитель имеет право на качественный товар, но именно это его право наиболее часто нарушается продавцом. Для защиты своего права покупателю следует обращаться с соответствующей претензией к продавцу некачественного товара.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Звоните уже сегодня и мы составим претензию за 24 часа, подробнее смотрите ВИДЕО

В какой срок должна быть подана претензия?

   Обязанность продавца (исполнителя услуги) удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара. Закон РФ «О защите прав потребителей» разграничивает следующие сроки для направления претензии:

  • срок годности;
  • гарантийный срок;
  • срок службы товара.

   Срок годности представляет собой период времени, в течение которого товар может быть использован. После этого периода товар считается непригодным, следовательно, у продавца не возникнет обязанности по удовлетворению претензий на качество товара.

   Гарантийный срок, в отличии от срока годности, напротив, устанавливает период времени, в течение которого продавец обязан устранить обнаруженные недостатки в товаре. Гарантийное обязательство вправе взять на себя как продавец, так и изготовитель вещи.

Если гарантийное обязательство составляет менее двух лет с момента передачи товара потребителю или отсутствует, то покупатель вправе направить требование продавцу по устранению недостатков с приложением подтверждения факта их возникновения до передачи товара потребителю.

   По истечению двухлетнего срока, при отсутствии гарантии и наличии существенного недостатка, претензия может быть предъявлена в период установленного изготовителем срока службы товара. Срок службы товара может исчисляться как периодом времени, так и зависеть от интенсивности эксплуатации предмета, например, срок службы автомобиля зависит от количества пройденных километров.

ПОЛЕЗНО: как составить претензию по закону о защите прав потребителей Вы узнаете из следующего ВИДЕО, а также по ссылке

Срок рассмотрения претензии потребителя

   Законом не установлен специальный срок для предоставления ответа на претензию потребителя, но, в любом случае, ответ на требование покупателя должен быть предоставлен в пределах разумных временных рамок. Практика гражданских правоотношений свидетельствует о том, что срок для направления ответа на требование не должен превышать один месяц с момента его получения.

   Между тем, следует отметить, что претензия направляется продавцу (исполнителю услуг) с целью разрешить спорный вопрос мирным путем, то есть, не прибегая к продолжительной и финансово затратной судебной процедуре.

Результатом рассмотрения требования потребителя будет являться ответ продавца о товаре ненадлежащего качества. Ответ на претензию может содержать как согласие с доводами покупателя, так и отказ в удовлетворении его требований.

Законом «О защите прав потребителей» ограниченно время на удовлетворение требований покупателей и, как правило, продавцу предоставлено менее тридцати дней для устранения выявленных недостатков.

В подобной ситуации следует считать разумным срок ответа на претензию срок равный отрезку времени, отведенному на удовлетворение обоснованного требования потребителя.

Сроки в случае необходимости проведения экспертизы

   Экспертиза увеличивает срок, предоставленный для удовлетворения требования потребителя. Продолжительность экспертизы зависит от следующих предъявленных покупателем требований:

  1. о замене товара. В том случае, если покупатель согласен только на замену товара, исключая возможность ремонта или денежной компенсации, максимальная продолжительность экспертизы составит 20 дней;
  2. об устранении недостатков в товаре. Конечно, экспертиза должна быть проведена в максимально короткий срок, но закон предусматривает ее продолжительность до 45 дней;
  3. об уменьшении цены на товар. В этом случае продолжительность экспертизы будет составлять до 10 дней.

   Стоит отметить, что за несоблюдение вышеуказанных сроков законодателем предусмотрена материальная ответственность продавца в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Срок на удовлетворение требований по закону о защите прав потребителей

   В соответствии со статьями 20 – 22 «Закона о защите прав потребителей» удовлетворение обоснованных требований потребителя производится в следующие сроки после получения претензии:

  • незамедлительно. Минимальный срок устранения недостатков предусмотрен в случае необходимости проведения ремонтных работ. Стороны вправе соглашением определить конкретный период, отведенный на ремонт. Подобным договором не может быть установлен срок ремонта свыше 45 дней;
  • 7 дней. В течение семи дней продавец обязан произвести замену товара при его наличии;
  • 1 месяц. До одного месяца может быть продлен срок на замену товара, в случае его отсутствия в момент получения претензии;
  • 10 дней. Указанный срок предоставляется продавцу для уменьшения покупной цены товара, возврата денежных средств, возмещения ремонта, произведенного за счет покупателя, а также возмещения убытков, вызванных у потребителя некачественным товаром.            

Что делать, если продавец (исполнитель услуг) не ответил на претензию?

   В случае, если продавец или исполнитель услуг не ответил на претензию, то покупатель вправе за защитой своих прав обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или суд.

   Доводы поступившего заявления гражданина в Роспотребнадзор исследуются, после чего, государственный орган проводит проверку продавца на предмет нарушения прав потребителей. При выявлении нарушений, Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности, а также вынести предписание об устранении выявленных государственным органом нарушений.

   Покупатель (получатель услуги) для защиты своих прав может обратиться в суд с исковым заявлением. Иски о защите прав потребителей могут быть рассмотрены по месту жительства заявителя. Заявления с ценой иска до 1 млн. руб. не облагаются госпошлиной.

В дополнение к основному требованию, связанному с ненадлежащим качеством товара, потребитель вправе заявить требования о компенсации морального вреда, о взыскании неустойки, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом, судебных расходов и затрат на услуги представителя.

   Продолжительность подобных дел в мировых судах составляет один месяц, в районных – два месяца.

ПОЛЕЗНО: узнать больше про исковое по защите прав потребителя Вы можете по ссылке или посмотрев следующее видео с нашего канала

   Споры, связанные с качеством проданного товара или оказанной услуги – одни из самых распространенных, в связи с чем, существует большое количество вариантов их разрешения. Для наиболее быстрого и выгодного решения возникшей проблемы, связанной с нарушением прав потребителей, АБ «Кацайлиди и партнеры» рекомендует обратиться к профессиональной помощи наших юристов.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/srok-podachi-pretenzii-potrebitelem/

Образец составления и сроки претензии на качество товара

Срок предъявления претензии по качеству товара

При покупке товаров потребитель может обнаружить в них дефекты. Для их исправления он имеет право заявить свои требования.

Но для соблюдения установленных законов нужно обратить внимание на срок предъявления претензий по качеству товара.

Законодательство

Нормы о претензиях присутствуют в Гражданском кодексе:

  • Статьи 474-475 установлены последствия обнаружения недостатка товаров в купле-продаже;
  • В статьях 513, 528 установлен порядок действий покупателя в договоре поставки при обнаружении некачественной продукции.

В законе о защите прав потребителей регулируется порядок взаимодействия потребителя и продавца:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • Статья 4 устанавливает право покупателя на качественную продукцию;
  • Статьи 18-22 содержат сроки, порядок и основания обращения с претензий.

Постановление Пленума от 2012 года №17 содержит разъяснения по применению положения закона о защите прав потребителей.

Претензия на качество товара

Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии продукции требованиям:

  1. Условий договора;
  2. Обычаям;
  3. Указанным целям использования;
  4. Техническим регламентам;
  5. Стандартам.

При этом он вправе требовать:

  1. Замены дефектного продукта;
  2. Бесплатного устранения недостатков;
  3. Возврата денег и отказать от договора;

Во всех трех случаях покупатель дополнительно вправе заявить о возмещении убытков.

По моменту времени претензии делятся на:

  • Заявленные во время приемки продукции;
  • Оформленные после начала эксплуатации.

Обычно в первом случае заявляют о явных недостатках, обнаруживаемых при осмотре. Во втором случае заявляется о выявлении скрытые недостатках, выявляемых в ходе использования вещи. Но потребитель вправе требовать устранения любых дефектов в любой момент.

Как составить

Законодательством не установлена единая форма претензии. Существуют образцы в интернете. В организациях выдают бланки. Чтобы избежать трудностей, нужно выполнять жалобу письменно.

В претензии должно быть отражено:

  1. Наименование, адрес продавца;
  2. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя;
  3. Информация о покупке (дата, номер договора, дата покупки);
  4. Описание продукта (марка, номер);
  5. Выявленные дефекты (время появления, локализация, степень, причины, влияние на возможность использования);
  6. Требование в связи с обнаружением недостатка (устранить, заменить и т.д.);
  7. Дата составления;
  8. Подпись покупателя;
  9. Список приложений.

ОБРАЗЕЦ

Какие документы нужно приложить

Необходим пакет следующих документов:

  • Чек, квитанция, иные доказательства покупки;
  • Копия договора;
  • Экспертные заключения (если потребитель проводил экспертизу).

Акт-претензия поставщику составляется по схожим правилам. Т.к. большинство контрактов о поставке заключаются в письменной форме, то у покупателя есть реквизиты договора, описания требований и продукции. В качестве приложения можно дополнительно предоставить акт осмотра товара при его приемке.

Доставка

Законом предусмотрено, что нужно вручить требование продавцу, т.е. представителю организации, ИП.

Подача письменного заявления возможно тремя способами:

  1. Лично;
  2. Через представителя;
  3. С использованием почтовых услуг (отправка заказного письма с описью вложения с уведомлением о вручении).

Сроки

От сроков предъявления требования относительно качественных характеристик продукции зависит факт удовлетворения заявления. Если покупатель пропустил время обращения к продавцу, то последний имеет право отказать в удовлетворении требований.

Предъявления

Время предъявления претензии зависит от характеристик продукта:

Для продукции с установленным гарантийным сроком или годности – в течение данного периода;

ВАЖНО: потребитель вправе обратиться с требованием в течение двух лет, даже если гарантийный срок составляет менее этого времени.

Для товара с неустановленными сроками – разумный период, но не более двух лет.

Для технически сложной продукции период обращения зависит от требований покупателя:

  1. 15 дней – для замены некачественного продукта или отказа от исполнения договора с возвратом уплаченных средств;
  2. Более 15 дней в течение гарантии или периода службы при:
  • обнаружении существенных недостатков;
  • нарушении времени устранения дефектов при обращении для ремонта к продавцу;
  • невозможности использования вещи из-за дефектов.

ВАЖНО: перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства от 2011 года №924.

Договором между продавцом и покупателем возможно установление иного срока обращения.

Необходимо правильно отсчитать срок:

  • Время службы, годности или гарантии начинает течь с момента передачи вещи;
  • Для сезонной продукции началом отсчета считается фактическое наступление погодных условий;
  • Если таких сроков не предусмотрено он начинается с момента изготовления продукта;
  • Договором может быть установлен иной порог отсчета, не ущемляющий потребительские права.

ВАЖНО: при обнаружении скрытых недостатков в товарах сроки предъявления не отличаются от общих правил.

Рассмотрения

При получении заявления продавец обязан принять товар и провести проверку качества (если это необходимо). При возникновении спора о причине возможно назначение экспертизы.

ЗОПП не предусмотрено срока ответа на жалобу. Поэтому при рассмотрении применяют правила о времени выполнения требований:

  1. Для устранения недостатков – минимальный период или не более сорока пяти дней при письменном соглашении между продавцом и покупателем;
  2. При замене товара – двадцать дней или месяц, если для доставки необходимо время;
  3. При возмещении убытков, отказе от договора и возвращении уплаченных денег – десять дней.

В отношениях поставки Гражданским кодексом не урегулирован вопрос о времени, данном поставщику для ответа. Данные положения включаются в договор. Обычно у поставщика есть тридцать дней для ответа.

Претензия на некачественный товар

Срок предъявления претензии по качеству товара

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Особенности претензии на некачественный товар

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.

Сроки написания претензии на плохой товар

Если у товара имеется гарантийный срок, то на протяжении всей гарантии можно предъявить претензию о качестве.

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Составление претензии на некачественный товар

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

  • транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
  • средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
  • транспорт для перемещения по снежной поверхности;
  • оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
  • техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
  • машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей:

    • вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
    • содержание: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

      Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

      Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;

    • обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю.

      В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;

    • заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д.

      Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно тут.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

      • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
      • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Они указываются под требованиями потребителя.

Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца. Такими документами являются:

      • товарные, кассовые чеки;
      • гарантийные и накладные талоны;
      • технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.

Смотрите дополнительно в этой статье, как взыскать неустойку по алиментам.

Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

      • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
      • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
      • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
      • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
      • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: