Рандеву обувь работа с браком

Содержание
  1. Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы
  2. Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин
  3. Если изделие надлежащего качества
  4. Если изделие ненадлежащего качества
  5. Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
  6. Возврат товара
  7. Куда вернуть товар
  8. Как получить деньги
  9. Вы не нашли ответа на свой вопрос?
  10. Рандеву:Условия Доставки и Оплаты в Москве и России,бесплатная экспресс доставка
  11. Интернет магазин Рандеву: доставка в ваш город
  12. Собственная служба доставки в Рандеву
  13. Доставка курьерской службой DHL
  14. Самовывоз Рандеву
  15. Постаматы
  16. Рандеву: условия доставки подробно на примере заказа из г.Москвы
  17. Варианты оплаты товара
  18. Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву
  19. Рандеву, Москва
  20. Гарантия на обувь: по закону
  21. Рандеву магазин в каком случае могу вернуть обувь
  22. Покупка обуви в магазине Рандеву
  23. Практика: Как вернуть в магазин обувь
  24. Возврат товара
  25. Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?
  26. Законодательство
  27. Ответственность продавца
  28. Право на возврат
  29. Алгоритм возврата
  30. Новая качественная обувь
  31. Обувь ненадлежащего качества
  32. Спорные моменты
  33. Потребительские советы
  34. Знание – сила

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Рандеву обувь работа с браком

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Показать содержание

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

  1. Необходимо сохранить товарный вид.
  2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
  3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
  4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

  • обнаружение разрывов и трещин в материале;
  • расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

  1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
  2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
  3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
  2. После этого привезите товар в магазин.
  3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
  4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

  1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
  2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
  3. Товар использовался не по сезону.
  4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/obuvi-v-randevu.html

Возврат товара

Рандеву обувь работа с браком

Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Куда вернуть товар

  • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  • В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А.С 1 июня отдел возвратов по адресу Москва, ул. Дубнинская, 75А работает по обычному графику.​
  • По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен. Если вы из Казахстана, то оформление Возврата происходит только по заявке на электронный адрес: kz.vozvrat@rendez-vous.ru. Подробнее->

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  4. Отправьте товар удобным для вас способом.
  5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry, СДЭК и DPD:

  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

  • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

Рандеву:Условия Доставки и Оплаты в Москве и России,бесплатная экспресс доставка

Рандеву обувь работа с браком

Крупнейший магазин Рандеву, реализующий европейские модели обуви и аксессуары средней категории и класса люкс, может предложить различные варианты доставки и оплаты. Внимание к интересам клиента делает процесс заказа, способов оплаты в Рандеву, получения понравившейся модели удобным и максимально выгодным.

Доставка в магазинах Магазин Рандеву может осуществляться следующими способами:

  1. Собственная служба магазина Рандеву. Изделие доставляется домой или на работу. На ваш адрес доставка Рандеву производится совершенно бесплатно.
  2. DHL-служба. Предусмотрена бесплатная доставка Рандеву на дом или в офис клиента.
  3. Самовывоз. Забрать изделие можно в одном из магазинов Рандеву или постаматов PickPoint.

Сроки доставки Рандеву зависят от места вашего проживания и уточняются при оформлении заказа. Экспресс-доставка в день заказа доступна жителям Санкт-Петербурга.
Минимальная сумма заказа вне зависимости от варианта доставки из магазина Рандеву составляет 2000 р.

Оплатить обувь Рандеву и аксессуары магазина, можно одним из предложенных способов:

  • Банковской картой на сайте
  • При получении заказа
  • С помощью подарочной карты

Интернет магазин Рандеву: доставка в ваш город

Для того чтобы подобрать наиболее удобный из возможных вариантов доставки товара, нужно зайти на официальный сайт магазина Рандеву.
Далее, на открывшейся странице в верхнем правом углу нужно указать регион.

Населенный пункт может появиться по умолчанию, в таком случае, на сайте интернет магазина Рандеву будет предложено подтвердить правильность определения места расположения. Если регион соответствует вашему месту проживания – кликните кнопку «Да», что подтвердит правильность географического расположения.

Доставка в Рандеву (Рис-1)

В верхнем левом углу нужно нажать на кнопку «Доставка».

На открывшейся странице появятся 2 окошка: «Регион» и «Город/нас.пункт». В первом окне, из выпадающего списка нужно выбрать свой регион. Во втором окне, расположенном правее нужно выбрать населенный пункт: город или поселок, район крупного города.

После введения своего региона и населенного пункта, ниже откроются возможные варианты и условия доставки, оплаты аксессуаров, обуви. Еще ниже размещается информация о действующих акциях, доступных в вашем городе с указанием скидок.

Доставка в Рандеву (Рис-2)

В самом низу располагаются вкладки всех возможных вариантов доставки заказов в Рандеву: собственной службой, курьерской доставкой DHL, самовывоз из магазинов или постаматов PickPoint.

Нажав на интересующий вас способ, можно узнать все нюансы каждого из способов доставки из магазина Рандеву: особенности доставки каждого варианта, условия хранения, время доставки (в случаях собственной или DHL служб), способы и возможности оплаты.

Доставка в Рандеву (Рис-3)

Собственная служба доставки в Рандеву

Доставка производится по Санкт-Петербургу, Москве и МО, Твери. Услуга совершенно бесплатна, даже при отказе от заказа. Примерить обувь можно в присутствии продавца, в случаях, когда присутствие представителя магазина Рандеву невозможно, оставляется 100% залог стоимости заказа.

Оплатить товар можно банковской картой или наличными, продавцы, приезжающие к вам домой или в офис оснащены специальными кассами и аппаратами.

Доставка курьерской службой DHL

Заказать обувь Рандеву или различные аксессуары с доставкой DHL можно после 100% оплаты в интернет магазине. После оформления товара , с вами связывается курьер DHL-службы, для согласования удобного времени доставки продукции. Услуга бесплатная, сроки минимальные (уточняются с курьером службы DHL).

Самовывоз Рандеву

Доставка товара осуществляется в близлежащие бутики Рандеву или постаматы PickPoint. Заказ доставляется бесплатно. В бутиках, максимальные сроки хранения 5 дней по России, 3 дня в Москве и Мо. Оплатить заказанный товар в магазинах Рандеву можно банковской или подарочной картой, наличными, смешанным способом (часть наличными, часть картой).

Постаматы

Постаматы PickPoint – доставка без курьера, нажав на этот способ доставки, откроется информация о всех нюансах доставки. В самом верху будет ссылка на сайт PickPoint, где предоставлены все данные о сети постаматов и пунктов выдачи.

Нажав на ссылку, произойдет переход на сайт, откроется окно, где можно посмотреть карту точек, правила возврата товара через PickPoint, узнать, как забрать товар, продлить сроки хранения, возможна проверка заказа (отслеживание).

В течение 2-6 дней, товар из магазина Рандеву доставляется в пункты выдачи или авто-терминалы. Как только заказ поступает на точку – вам приходит смс с оповещением. После чего можно подъехать и забрать его. Стандартный срок хранения – 3 дня.

Для жителей Санкт-Петербурга при заказе обуви из каталога Рандеву действуют особые условия: бесплатная экспресс доставка в день заказа. Доставка экспресс-методом дает возможность при оформлении заказа до 13.00 по мск получить понравившуюся модель или аксессуары до 22.00 в тот же день.

Для этого необходимо:

  • Выбрать в разделах интернет-магазина нужный каталог Рандеву, нажать на него.
  • Откроется каталог экспресс доставки, где собраны заинтересовавшая вас продукция. Справа над товарами будет пометка «Экспресс-доставка» — здесь нужно поставить галочку.
  • После этого, на странице появятся товары, при заказе которых возможна бесплатная экспресс доставка в Рандеву.

Если вы живете в Москве, Санкт-Петербурге или крупном городе, одним из вариантов будет доставка в магазин Рандеву. По умолчанию откроется список торговых центров вашего города (с адресными данными), где размещаются бутики, из которых можно забрать доставленный товар, а позднее, при желании осуществить бесплатный ремонт.

Нажав на название ТЦ, откроется новое окно, где будет указан телефон, адресные данные, детальная схема, показывающая как пройти до магазина Рандеву.

Если вы проживаете в небольшом населенном пункте или, живя в крупном городе, растерялись от множества предложенных вариантов, стоит подробнее изучить возможность заказать обувь с доставкой в магазинах Рандеву.

Для этого нужно нажать на вкладку «Магазины» в левом верхнем углу. Откроется окно, где можно посмотреть адреса магазинов Рандеву в наиболее удобном формате: в виде списка (окно «Список») или при помощи интерактивной карты («Карта).

Доставка в магазинах Рандеву (Рис-1)

По умолчанию открывается режим карты, где показаны все магазины Рандеву интересующего вас города. Увеличив масштаб, можно посмотреть расположение бутика более детально, подобрать близлежащий ТЦ, сориентироваться по окружающим объектам, определить наиболее удобный маршрут.

Нажав на маленькое окно «Список», выпадает список торговых центров с бутиками, где можно не только получить или купить понравившуюся модель обуви, но и произвести обмен товара, если вам не подошел размер.

Доставка в магазинах Рандеву (Рис-2)

Рандеву: условия доставки подробно на примере заказа из г.Москвы

На главной странице интернет-магазина Рандеву в правом верхнем углу выбрать г.Москва. Далее нажать на кнопку «Доставка», в левом углу слева.

Доставка в Москве (Рис-1)

На открывшейся странице в окне «Регион» выбираем из выпадающего списка «Москва г.». Правее, в окне «Город/Нас.пункт», нужно снова нажать «Москва г.» в самом верху списка.

Доставка в Москве (Рис-2)

Ниже открывается список торговых центров и комплексов, куда возможна доставка магазина обуви Рандеву в Москве, с адресами. При нажатии на название ТЦ, в отдельном окне откроется фото бутика, адресные данные, телефон, время работы торгового центра.

Ниже будет размещаться подробная схема, показывающая как в ТЦ пройти к точке Рандеву и интерактивная карта, с указанием местоположения торгового центра.
Под списком торговых комплексов показаны нюансы условий доставки в бутиках обуви и аксессуаров Рандеву, указанных в списке.

Еще ниже, отображены основные особенности каждого из возможных вариантов доставки Рандеву в Москве, все акции с процентом скидок, которыми можно воспользоваться на данный момент.
В самом низу страницы расположены кнопки всех вариантов доставки, при нажатии на которые открывается подробная информация о каждом из способов.

Варианты оплаты товара

Для выбора наиболее подходящего варианта оплаты нужно нажать кнопку «Оплата», расположенную в верхнем углу страницы слева.

Далее откроется страница, где будут предложены возможные способы, которыми можно оплатить продукцию. При нажатии на интересующий вариант, откроется информация о том, в каких случаях возможна оплата данным способом и все нюансы платежа.

Нажав на кнопку «Оплата при получении заказа», можно прочитать, что такой вариант возможен при оплате в магазинах Рандеву или доставке собственной службой.

В бутиках Рандеву оплата картой Сбербанка возможна при оформлении заказа в интернет магазине Рандеву или приложении мобильного в случаях, если доставка производится собственной службой обувного магазина, DHL или товар доставляется в постаматы PickPoint.

Стоит обратить внимание, что в Рандеву проводится акция – при оплате картой Сбербанка, можно значительно снизить стоимость товара. В точках или интернет магазине Рандеву ваша цена при оплате картой Сбербанка может снизиться на 25%.

Кроме того, Рандеву стал партнером программы «Аэрофлот бонус». За каждые 75 р. можно получить 1 милю. Вы можете копить мили и использовать их при покупках в бутиках как премию, в этом случае скидка при оплате банковской картой в Рандеву будет от 5 до 99% (при этом минимум 1% от стоимости должен быть оплачен наличными).

Оплатить обувь или аксессуары подарочной картой можно при условии доставки товара в магазины Рандеву.

Важные нюансы использования подарочной карты описываются Здесь.

Источник: https://catalog-randevu.ru/dostavka-randevu

Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву

Рандеву обувь работа с браком

Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его.

Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.

Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром. Заполните заявление о возврате.

Рандеву, Москва

1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя. ).

Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик — сделали снова, пока держится. но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO. К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона).

Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии.

4) взамен возвращенной пары обуви приобрели другие мужские кеды Lacoste, надели 2 раза, у них разошлись швы на сгибе ноги…… Так как абсолютно не было времени снова ехать на этот склад/ офис, отвезли просто в ремонт магазина, где их прошили! Повторюсь, кеды, которые носили всего 2 недели!

Гарантия на обувь: по закону

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Рандеву магазин в каком случае могу вернуть обувь

Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак.

В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком.

По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель.

При отсутствии признаков эксплуатации, если обувь вам просто не подошла по каким-либо параметрам, вы можете требовать вернуть вам деньги или обменять ее течение двух недель.

Если вы обнаружили производственный дефект, то вы можете требовать деньги за приобретенный товар или его обмен, в период гарантийного срока. В данном магазине в зависимости от модели обуви он может составлять от трех до шести месяцев.

Мегатоп Известная сеть магазинов в республике Беларусь. Вернуть деньги или обменять покупку, вы можете в условиях действующего законодательства.

Если обувь качественная, но просто вам не подошла, то у вас есть две недели, в течение которых вы можете произвести возврат или обмен.
С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели.

Интересное:  Какие Льготы Для Людей Проживающих В Чернобыльской Зоне

Покупка обуви в магазине Рандеву

К моему огромному сожалению эта сеть идёт ко дну. Очень много марок, которые были в этой сети 3-4 года назад уже не представлены. Их заменяют более дешёвыми и увы некачественными. За качество ремонта можно поставить КОЛ.

Купить обувь более-менее приличную можно, НО с ремонтом даже не заморачивайтесь — ремонтируйте в других местах. За деньги, но зато качествено и не так долго. Мне очень грустно это писать, т.к.

была одной из первых покупательниц открывшейся сети магазинов обуви Рандеву.

Добрый день! сдала в ремонт светло-коричневые босоножки с просьбой заменить набойки, профилактику и еще отошла подошва от танкетки…. пришла забирать и обнаружила….. на светло-коричневых босоножках, со светло-коричневым каблуком и ярко-розовой подошвой черную профилактику….говорю, что не приму босоножки, т.к. это безобразие… так же, подошва к танкетке не прикреплена.. т.е.

чать ремонта не выполнена, а часть сделана просто по-идиотски… выяснилось, что виновата я сама, т.к. подписала квитанцию, в которой мастер-приемщик указал такой цвет профилактики, а я подписала… но я же не могла предвидеть, что мастер, который принимает каждый день в ремонт массу пар обуви не понимает, какая профилактика к какой обуви подходит….

при этом мне, естественно, никто не показывал эту профилактику.. ранее мне всегда говорили, что ставится профилактика и набойка одинакового цвета. далее маразм… принять обратно пару по той же квитанции с претензией по невыполнению работ по подошве они могут, а поменять при этом профилактику на нужный цвет они не могут….

ни заместитель директора магазина, ни мастера-приемщики не захотели предпринимать никаких действий для устранения своих ошибок. все, что мне предложили — это забрать обувь, а на следующий день принести и сдать заново… потому что у них программа такая… и в тот же день сдать их нельзя… в общем описать степень моего возмущения невозможно…т.е.

мало того, что потрачено время и деньги, еще и никакого нормального отношения к клиенту.. т.е. им просто наплевать на клиентов

Интересное:  Можно ли перевести ребенка

Практика: Как вернуть в магазин обувь

Радость от только что приобретенной обуви может смениться разочарованием по нескольким причинам: обновка оказалась неудобной, новые туфли сильно натирают ногу или при детальном рассмотрении были выявлены существенные недостатки и даже брак. Нередки случаи, когда только что купленные сапоги или ботинки расклеиваются при первой же носке. В таком случае возникает вполне резонный вопрос: «Как вернуть обувь в магазин?» На самом деле, сделать это не так и уж сложно.

Большинство людей сталкивалось с ситуаций, когда в магазине туфли или ботинки показались очень удобными и подходящими по размеру, а при домашней примерке выясняются совсем иные обстоятельства. Оказывается, приобретенная модель сильно жмет или, наоборот, велика, натирает, красит или вовсе не нравится и не подходит ни под один костюм.

ну не знаю. Я сама очень чувствительна к некачественной обуви. если что — и ходить не смогу. купила одну пару в ТЕРВОЛИНЕ — дома по квартире ходить не могла. Сдала их. и купила аж две пары (хорошо порылась) — ща ношу-не нарадуюсь, как в домашних тапочках. уметь выбирать надо ;)) и не по цене, конечно же

Туфли обратно не примут. Ободранный каблук не заводской брак, а вина покупателя. Мысы, если сильно стукнуться, тоже полопаются. Вердикт: аккуратней носит надо.
В ремонт можно сдать, но насколько я имела дело с лакированной обувью-починка на ней почти всегда заметна.

Возврат товара

  • для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»;
  • для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
  • Упакуйте товар в коробку, приложите товарный или кассовый чек.
  • Привезите товар магазин или отправьте товар почтой по адресу 127081, Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1.
  • Отдел разбора претензий проведет проверку товара и свяжется с вами в течение 3 дней. По любым вопросам вы можете обратиться по телефону 8 (800) 700-88-66.
  • Скачать файл jpgСкачать файл pdf

  • Скачайте и подпишите товарную накладную на возврат товара.
  • Привезите или отправьте почтой товар, заявление и накладную в Отдел разбора претензий Rendez-Vous по адресу 127081, Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1. Отдел разбора претензий работает ежедневно с 10.00 до 22.00.
  • Отдел разбора претензий проведет проверку товара и свяжется с вами в течение 3 дней. По любым вопросам вы можете обратиться по телефону 8 (800) 700-88-66.
    • Постоплата. При получении товара в зависимости от выбранного способа доставки можно расплатиться как наличным, так и безналичным способом.
    • Банковской картой (онлайн). Компания работает со стандартными типами – MasterCard и VISA.
    • При получении в постмате Pick Point. В настоящий момент эта услуга временно недоступна, работает предоплата.
    • Электронные деньги RBK Money. Оплатить можно с помощью тех же карт, создание кошелька в данной системе при этом не обязательно.
    • «КупиВкредит». Оформить заявку можно на сайте.
    • Деньги@Mail.Ru. Оплатить можно без комиссии, опять же достаточно указать данные банковской карты и подтвердить оферту.

    При регистрации на сайте можно сразу указать ваш – это облегчит поиск в дальнейшем. Также требуется подтверждение номера телефона по высланному на него коду. В Личном кабинете после этого вы сможете видеть всю информацию о заказах, здесь же будет храниться ваша переписка и отметки об избранных товарах.

    25 Авг 2021      yslygiur         1702      

    Источник: https://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/mozhno-vernut-obuv-obratno-v-magazin-randevu

    Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?

    Рандеву обувь работа с браком

    Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

    До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

    По данным Росстата, с 2021 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

    Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

    Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

    Законодательство

    Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

    Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

    Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

    1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
    2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
    3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
    4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
    5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
    6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

    Ответственность продавца

    Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

    В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

    • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
    • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
    • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

    Право на возврат

    Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

    Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

    Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

    Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

    • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
    • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

    Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

    • возврат уплаченной суммы;
    • замена на аналогичный товар;
    • обмен на модель другого производителя;
    • скидка с цены приобретения;
    • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

    Алгоритм возврата

    В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

    Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

    • пара должна иметь товарный вид;
    • следы ношения недопустимы;
    • подошва и стелька – чистые;
    • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
    • в наличии документ о покупке.

    Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

    Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

    Новая качественная обувь

    Приобретена в магазине:

    • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
    • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
    • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
    • приложить копии чека.

    Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

    Приобретена онлайн:

    • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
    • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
    • приложить копию товарного или кассового чека;
    • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

    Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

    Обувь ненадлежащего качества

    Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

    1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
    2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
    3. степень носки соответствует сезону.

    Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

    Порядок возврата:

    • упаковать покупку в коробку;
    • заполнить форму заявления;
    • распечатать и приложить товарную накладную;
    • сделать копию документа о покупке;
    • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

    На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

    В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

    Спорные моменты

    С 2021г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

    Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

    Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

    Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

    • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
    • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
    • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
    • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

    Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.

    Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

    Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

    Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

    И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

    Потребительские советы

    По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

    Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

    1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
    2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
    3. не носить обувь, которую решено вернуть;
    4. соблюдать порядок возврата;
    5. отправлять по претензиям копии чеков;
    6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

    Знание – сила

    Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

    При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

    Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

    Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

    Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-randevu/

    Ваши права
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: