Претензия разработчику сайта отне предоставлении паролей для арбитража

Содержание
  1. Webmoney арбитраж – как правильно подать претензию и иск
  2. Задачи и функции арбитражного сервиса
  3. Претензии и отзывы
  4. Иски на WebMoney
  5. Как подать
  6. Реакция Арбитража на иск
  7. Процесс рассмотрения искового заявления
  8. Контракты WebMoney
  9. Какие конфликты рассматриваются Арбитражем
  10. Исполнение решений Арбитража
  11. Арбитраж WebMoney:
  12. Что делать, если пришло письмо о нарушении авторских прав — Право на vc.ru
  13. Антон: «Как я потерял прибыль и заказы»
  14. Почему отключили сайт
  15. Как Антон решил проблему
  16. Олеся: «Как я сохранила заказы»
  17. Как быстро решить ситуацию
  18. Что сказано в законе
  19. Что будет, если все оставить как есть
  20. Досудебная претензия в Арбитражный суд: Форма претензии и содержание
  21. Как составляется претензия
  22. Что нужно писать в претензии
  23. Что должна содержать претензия в арбитраж?
  24. Что собой представляет досудебный порядок?
  25. Рассмотрение дела в арбитраже: срок ответа на претензию
  26. Как правильно подать иск в арбитраж WebMoney Transfer
  27. Что такое иск?
  28. Как подавать иск?
  29. В какое время регистрируются иски?
  30. Как Арбитраж реагирует на иски?
  31. Информируется ли ответчик об иске?
  32. Блокируется ли WMID истца?
  33. Как происходит рассмотрение дела?
  34. Рассматриваются ли иски по кредитованию?
  35. Что такое претензия и отзыв?
  36. На что может быть заявлена претензия?
  37. Как подавать претензию или отзыв?
  38. Рассматривает ли Арбитраж претензии?

Webmoney арбитраж – как правильно подать претензию и иск

Претензия разработчику сайта отне предоставлении паролей для арбитража

Финансовые операции на WebMoney в основном связаны с ведением бизнеса через интернет. Как и в сфере традиционного предпринимательства, между онлайн-партнерами могут возникать спорные ситуации. В отличие от других платежных сервисов, WebMoney Арбитраж занимается решением конфликтных ситуаций между участниками сделок.

Задачи и функции арбитражного сервиса

WM Арбитраж предназначен решать следующие задачи:

  • обеспечить защиту прав и законных интересов участников сделок и самой платежной системы;
  • возобновить и сохранить партнерские связи сторон после разрешения спорной ситуации;
  • обеспечить оперативность в решении конфликта.

Основные функции сервиса arbitrage.webmoney.ru:

  1. Рассмотрение и урегулирование претензий одних участников системы к другим, осуществляющим противоправную деятельность посредством сервисов WM: мошеннические действия, нарушение авторского права и т.д.
  2. Рассмотрение исков от пользователей WebMoney, связанных с непризнанием платежа, невыполнением его условий, хищением денежных средств со счета и т.д.
  3. Регистрация электронных контрактов между пользователями WebMoney Transfer, в которых изложены права и обязанности партнеров по торговым сделкам.

    Арбитраж WebMoney учитывает содержание текстов договоров при рассмотрении исков от их участников.

Претензии и отзывы

Претензия — это публичное обращение к партнеру по сделке при неудовлетворенности ее результатами. В системе WM предусмотрены следующие виды претензий:

  • Претензия-предупреждение (используется в отношении сайтов):
    • подается в течение 60 дней после оплаты контракта;
    • автоматически становится общедоступной после подачи;
    • имеет информативный характер.
  • Претензия-блокировка (касается конкретного WMID):
    • должна быть подана в течение 90 дней после оплаты договора;
    • временно блокирует WMID ответчика;
    • заявитель обязан внести гарантийный залог, величина которого рассчитывается в индивидуальном порядке, на счет ответчика на случай признания претензии необоснованной;
    • ответчик обязан представить подробное объяснение сложившейся ситуации;
    • срок рассмотрения составляет не более трех дней.

Для участников системы WebMoney Transfer предусмотрены следующие условия для подачи претензии:

  • наличие формального аттестата и выше;
  • наличие расходных операций на счете получателя, совершенных в течение 60 суток до подачи претензии.

Отзывы, в отличие от претензий, могут иметь как положительное, так и отрицательное содержание и оставляются в знак благодарности или недовольства партнеру по сделке на сайтах системы WM Transfer.

С правилами рассмотрения отзывов и претензий можно ознакомиться по адресу. Подать претензию на WMID, а также претензию-предупреждение на сайт можно на странице, где нужно:

  1. Выбрать вкладку «Претензия на WMID» и ввести его номер.
  2. Изложить подробный текст претензии.

Участник системы, на которого подается претензия, получает уведомление об этом и должен оставить свои комментарии.

Для подачи претензии-предупреждения на сайт используется вкладка «Претензия на сайт», указывается его адрес, излагается текст и выбирается классификация претензии.

Для подачи отзыва используется адрес, где нужно:

  1. Указать адрес сайта и нажать «Найти сайт».
  2. Проверить адрес найденного сайта и нажать «».
  3. Выбрать характер отзыва (положительный или отрицательный) и составить его текст.

Иски на WebMoney

Иск — это требование пострадавшей стороны по вине других участников WM Transfer восстановления своих прав или возмещения ущерба. Иск можно подать только в том случае, если предмет спора касается непосредственно самого истца. Если пользователь ПС занимается чем-то незаконным, но лично вам ничем не навредил, на него можно подать только претензию.

Как подать

Для подачи иска используется вкладка «Иски» арбитражного сервиса WM, где нужно ввести номер своего WMID, описать проблему и указать тип иска (нарушение контракта, опротестование платежа и другие).

Также необходимо указать сумму, ставшую причиной конфликта, выбрать арбитра из предложенного списка или попросить назначить его.

Перед подачей иска следует внимательно ознакомиться с правилами и регламентом Арбитража на Webmoney.

Реакция Арбитража на иск

Сразу после подачи иска любые расходные операции на WMID ответчика блокируются.

Иск может рассматриваться до трех месяцев, в течение которых обе стороны конфликта просят получить персональный аттестат для установления личности.

Если истец откажется от этой процедуры, ему могут отказать в рассмотрении его требований. Отказ ответчика от персонального аттестата может повлиять на решение арбитров, но не в его пользу.

Процесс рассмотрения искового заявления

Рассмотрение исков и принятие решений происходит с участием трех арбитров: первый назначается сервисом WM Transfer, второго выбирает истец, а третьего — ответчик.

Выбор конфликтующими сторонами своих арбитров не означает, что они будут отстаивать их интересы. После изучения всех имеющихся фактов решение принимается путем ания.

Если истец получает отказ по каким-либо причинам, ему рекомендуют обратиться в правоохранительные органы.

Контракты WebMoney

Контракт Webmoney — это электронный документ об условиях сделки между участниками системы WM Transfer, которые публикуются на сайте Арбитража и могут использоваться при рассмотрении спорных моментов между партнерами. Он составляется в произвольной форме, но не должен противоречить правилам системы.

Контракт может иметь открытый доступ для всех участников системы или быть доступен ограниченному кругу лиц, которых автор документа сам и указывает.

Все контракты составляются на сайте Арбитража. Текст можно составить самостоятельно или выбрать готовый шаблон.

После заполнения следует кликнуть «Опубликовать контракт».

Какие конфликты рассматриваются Арбитражем

Если претензии носят характер жалобы, то с помощью исков выдвигаются следующие требования:

  • возврата уплаченных средств или компенсации убытков при невыполнении условий сделки. Истец обязан представить доказательства и аргументировать свою правоту;
  • признания недействительными какие-либо расходные операции с WMID истца, совершенные третьими лицами путем хищения паролей доступа. Заявитель должен представить неопровержимые доказательства факта взлома и хищения паролей доступа;
  • удалить из общего доступа претензии и отзывы на свой WMID или сайт, а также т снять действие претензии-блокировки;
  • восстановить доступ к своему WM-идентификатору, если стандартные процедуры не принесли желаемого результата;
  • оспорить наследственные права на WM-идентификатор.

Исполнение решений Арбитража

Возможности Арбитража очень ограничены. При установлении вины ответчика сервис может предпринять только определенные меры, чтобы принудить виновника возместить ущерб истцу – например, приостановить его обслуживание или передать истцу необходимые документы для обращения в суд. Виновная сторона добровольно возвращает средства или возмещает ущерб.

Арбитраж WebMoney:

Источник: https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/webmoney/webmoney-arbitrage.html

Что делать, если пришло письмо о нарушении авторских прав — Право на vc.ru

Претензия разработчику сайта отне предоставлении паролей для арбитража

Рассказываем, как сохранить заказы и контент на сайте.

Вы когда-нибудь получали письмо с претензией о нарушении авторских прав?

Продажа товаров и использование контента без согласия правообладателя – серьезный риск для владельцев интернет-магазинов. Зачастую правообладатель требует закрытия доступа к страницам сайта с незаконным содержанием. Для этого он отправляет досудебную претензию о нарушении авторских прав.

Такое письмо могут получить и владельцы интернет-магазинов, которые продают товары законно.

В статье рассказываем, что делать с претензией о нарушении авторских прав и как наши герои решили конфликт с правообладателем.

Антон: «Как я потерял прибыль и заказы»

Антон из СтройРем – руководитель бизнеса и мастер своего дела. По натуре темпераментный и нетерпеливый человек. Занимается продажей строительных инструментов и материалов в интернет-магазине.

Хит продаж в СтройРем – товары бренда МакАллистер. Это любимый производитель всех, кто неравнодушен к ремонту. Основное производство фирмы сосредоточено на профессиональных электроинструментах.

В начале января резко упали продажи товаров МакАллистер. Статистика показывала нулевую посещаемость, хотя инструменты этого бренда добавляют в каждую третью покупку. При переходе на страницу загружалась ошибка 403. Она появляется при загрузке сайта или страниц, к которым ограничен доступ.

Первым делом Антон зашел в административную панель сайта. Все страницы были активны, но не загружались. Он сбросил кэш, но на страницах товаров МакАллистер загружалась все та же ошибка. Попробовал отключить и включить страницы, результат был тот же.

Антон понял, что не справится самостоятельно, и обратился к программисту. Тот сделал вывод, что доступ к сайту ограничен администратором хостинга и обращаться нужно к нему.

Антон позвонил в техподдержку хостинг-провайдера и сходу начал обвинять хостинг в безответственности, нарочном отключении сайта и лишении его дохода.

Специалист миновал негатив и перешел к делу: попросил Антона продиктовать данные тарифа хостинга и рассказать о проблеме с сайтом.

Антон постарался без раздражения объяснить ситуацию, хотя внутри все кипело. Специалист техподдержки выслушал и объяснил, что проблема возникла из-за предупреждения БрендРевизора. Он сказал, что отправлял письмо с претензией раньше и сейчас вышлет копию повторно.

Теперь Антон понял, что действительно упустил их из виду. Специалист добавил, что решить проблему можно единственным способом – отправить БрендРевизору документы, которые смогут доказать легальную торговлю.

Тогда конфликт будет урегулирован, а ссылкам восстановлен доступ.

Почему отключили сайт

Проблема возникла 30 декабря, когда сотрудники СтройРем праздновали удачное завершение года на корпоративе. На рабочую почту поступило сообщение от БрендРевизора.

БрендРевизор нанимают для защиты от незаконной торговли в интернете. Официальный дистрибьютор марки МакАллистер в России использует услуги этой компании. Ревизоры мониторят продукцию брендов в онлайне.

При обнаружении незаконного использования логотипов или фотографий бренда направляют досудебную претензию владельцу сайта и хостингу. Конфликт быстро решается, если компании высылают подтверждающие документы.

Из-за молчания владельца сайта БрендРевизор отправил претензию хостинг-провайдеру и прикрепил документы:

  • претензию,
  • патент на товарный знак,
  • доверенность о том, что БрендРевизор могут действовать во всех правоотношениях, связанных с правонарушением интеллектуальных прав.

Техподдержка хостинга переадресовала полученное сообщение владельцу сайта и написала, что нужно срочно принять меры по размещению списка товаров на сайте. Иначе хостинг-провайдер ограничит к ним доступ до прояснения ситуации.

Здравствуйте, Никитенко Антон Викторович!

На ваш сайт СтройРем поступила досудебная претензия от компании ООО “БрендРевизор” о незаконном использовании товарных знаков “МакАллистер”.

Во вложении находится скан-копия претензии и полученный пакет документов.

Вам необходимо срочно подготовить ответ на претензию и предоставить документальное подтверждение правомерности использования товарного знака, либо удалить указанные в претензии страницы, содержащие упоминание спорного товарных знака.

В случае отсутствия ответа на претензию до 2021-12-31 мы оставляем за собой право произвести полную блокировку аккаунта в соответствии с п. 3.2.4. Оферты об оказании услуг: https://reddock.ru/docs/oferta/.

Ответ с электронной почты СтройРем не поступил. Все сотрудники отдыхали и не проверяли рабочую почту. Тогда техподдержка позвонила на все номера, указанные на сайте, но никто не брал трубку. Разослала копии письма на почтовые ящики сотрудников, которые были на сайте. Ответ так и не поступил.

Хостинг-провайдеру пришлось ограничить доступ по перечисленным в претензии ссылкам.

Как Антон решил проблему

После звонка в техподдержку хостинга Антон отправил договор купли-продажи БрендРевизору. Ревизоры проверили договор и ответили хостинг-провайдеру о регулировании конфликта:

Добрый день,

Вопрос по сайту СтройРем был урегулирован с правообладателем. Просьба считать претензию отозванной.

Просим не предпринимать никаких дальнейших действий в отношении сайта.

Спасибо за содействие.

С уважением,

ООО “БрендРевизор”

Проблема разрешилась, все страницы возвращены в открытый доступ. Вот только клиенты ушли и вряд ли вернутся. Теперь Антон и его сотрудники проверяют рабочую почту несколько раз в день и даже на выходных.

Олеся: «Как я сохранила заказы»

Олеся из ЧудоДом – владелец интернет-магазина товаров для дома и офиса. Она противоположность Антона: в ее офисе царит спокойствие и порядок. Потеряться в поисках документов невозможно, каждому из них определено место.

На рабочую почту магазина пришло письмо от техподдержки хостинга, на котором размещен сайт. В нем:

  • претензия от представителя бренда Бош о нарушении авторских прав,
  • патент правообладателя на товарный знак,
  • требование удалить перечисленные товары с сайта.

Как быстро решить ситуацию

Олеся не растерялась и подготовила письменный ответ на претензию. К нему прикрепила:

  • Договор поставки.
  • Товарные накладные, подтверждающие приобретение товаров у официального дилера.

Отправила его на почту хостинг-провайдера и компании БрендРевизор.

Добрый день

Вся продукция Бош на сайте ЧудоДом оригинальная и приобретается в авторизованного постановщика ООО “Центр Бытовой Техники” договор прилагаем.

Документы подтвердили правомерное использование товарного знака. Полный список документов перечислен в статье Справочного центра.

Проблема решена: все страницы сайта остались доступными для клиентов. Техподдержка сразу ответила:

Здравствуйте, Олеся Ивановна!

Спасибо за оперативное решение. Отличного дня.

Что сказано в законе

Любое использование интеллектуальной деятельности без согласия правообладателя считается незаконным. Авторские права охраняются:

  • Гражданским Кодексом РФ (ст. 1229, 1300, 1301),
  • Федеральным Законом РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ст. 15.7).

Правообладатель может потребовать блокировку сайта в течение 24 часов и обратиться с заявлением в суд. Компенсация за нарушение авторских прав составляет от 10 000 до 5 000 000 рублей.

Что будет, если все оставить как есть

Если вы проигнорируете письмо – проблема не решится сама собой. Давайте разберемся, как хостинг-провайдер действует по закону.

Поэтому хостинг-провайдер:

  • Уведомляет о полученной претензии.
  • Дает время на оперативное разрешение ситуации.
  • Если проблема не решается, то доступ к контенту ограничивается.

Для нас важно сохранить ваш проект в целости и сохранности: делаем все для отстаивания ваших прав.

Мы связываемся с вами всеми способами – пишем на электронную почту и звоним по номерам, которые указаны в анкете, на сайте, в соцсетях вашего проекта и других источниках. Если ответ не поступает, дублируем сообщения и ищем новые контакты для связи.

Понимаем, что от наших действий зависит многое, и делаем максимум. Но только от вас зависит все. Пожалуйста, проверяйте почту не только в папке «Входящие», но и в спаме. Рекомендуем скачать приложение почты, которой вы пользуетесь, и включить оповещения о новых письмах. Если нет интернета, то не игнорируйте входящие звонки.

Если вы не отвечаете, то закон нас вынуждает закрывать доступ к спорному контенту. Мы заботимся о вашем бизнесе, поэтому страницы сайта или товары из претензии не удаляем, а лишь блокируем.

По всем вопросам обращайтесь в техподдержку. С радостью поможем в любой ситуации!

P. S. Все события и персонажи вымышлены, любые совпадения с реальностью случайны.

Источник: https://vc.ru/legal/106709-chto-delat-esli-prishlo-pismo-o-narushenii-avtorskih-prav

Досудебная претензия в Арбитражный суд: Форма претензии и содержание

Претензия разработчику сайта отне предоставлении паролей для арбитража

в отношении следующих категорий дел досудебное урегулирование не требуется:

  • дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
  • дела о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;
  • дела о несостоятельности (банкротстве);
  • споры о защите прав и законных интересов группы лиц;
  • дела о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
  • дела об оспаривании решений третейских судов;
  • в спорах, вытекающих из публичных правоотношений, досудебный порядок применяется только при наличии прямого указания федерального закона.

Несоблюдение досудебного порядка влечет возвращение искового заявления либо оставление его без рассмотрения (до и после принятия заявления к производству – соответственно).

Способом минимизации указанных выше рисков является закрепление в договоре иного (сокращенного) срока и четкого порядка направления претензии (требования).

При изучении вопроса об арбитражном суде стоит иметь ввиду множество тонкостей.

В первую очередь общественные отношения подотчётные данному суду сильно смешаны с традиционными гражданскими отношениями, кардинальным отличием здесь выступают лишь субъекты.

Из-за того, что меняются сами субъекты, меняются и их роль в формировании самих отношений. Здесь редко появляются частные физические лица в роли стороны, они имеют здесь немного другую роль. Арбитражный суд в первую очередь разбирает отношения между юридическими лицами, включая во многих случаях и некоммерческие субъекты, а также индивидуальными предпринимателями.

В арбитражных правоотношениях везде проглядывается данная специфика, именно поэтому данная самостоятельная отрасль была выделена в отдельную, регламентируя свои порядки, сроки, права, обязанности и др.

Естественно, здесь проглядывается огромная связь с гражданско-процессуальной отраслью, тем не менее, многие от нее неприменимы.

Здесь мы можем увидеть и специальный статус сторон, измененные сроки, особый институт досудебной стадии разрешения проблемных вопросов.

Учитывая всю специфику, необходимо иметь ввиду, что существует отдельное устройство арбитражных судов, поэтому если вы собираетесь подать исковое заявление, то вам необходимо понимать, что существует определенная подсудность. В случае нарушения подсудности ваше заявление может быть не принято или оставлено без рассмотрения. В конечном итоге это приведет к огромному количеству времени, потраченному напрасно.

Ряд споров (которые также по логике закона должны были стать исключением из общего правила) в число исключений не попали, например, споры о признании договора незаключенным, о признании сделок недействительными, о выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда.

Как составляется претензия

Претензия в арбитражный суд необходима для подтверждения факта досудебного урегулирования спора с ответчиком. В случаях, установленных законом, претензия в обязательном порядке направляется контрагенту до судебного разбирательства. Если претензия не будет направлена, то суд оставит иск без рассмотрения.

Претензия в арбитражный суд должна содержать указание на актуальный размер задолженности на дату ее отправки или вручения. Также к претензии должен быть приложен расчет неустоек, пеней, штрафных санкций по договору и процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Важно: цель любой претензии в арбитражный суд – это уведомить должника о наличии задолженности, довести до его сведения положения договора о штрафных санкциях, рассчитать их и сообщить о намерении обратиться в арбитражный в случае игнорирования требований претензии об оплате.

Претензию можно вручить лично, необходимо будет подготовить 2 экземпляра: один – вручить адресату, на втором – попросить поставить отметку о получении.

Если организация крупная и в ней есть секретарь или канцелярия, то нужно проставить входящий номер и дату получения, при наличии штамп организации.

Если вся компания состоит из генерального директора и бухгалтера, то под подпись вручайте одному из них.

Юристы компаний рекомендуют независимо от факта личного вручения претензии направлять ее по почте на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такое действие поможет в арбитражном суде возразить документально ответчику, если он заявит о том, что претензию ему никто

Что нужно писать в претензии

Источник: https://jur24pro.ru/sotsialnye-programmy/dosudebnaya-pretenziya-v-arbitrazhnyy-sud-forma-pretenzii-i-soderzhanie-267987/

Что должна содержать претензия в арбитраж?

Претензия разработчику сайта отне предоставлении паролей для арбитража

1 июня 2021 года законодатель ввел новое правило – обязательное соблюдение претензионного порядка урегулирования споров в арбитраже. Подобное требование позволяет не только оптимизировать судебную нагрузку, но и решить актуальные задачи обеспечения прав граждан Российской Федерации на проведение справедливого, публичного судопроизводства в разумные сроки.

Что собой представляет досудебный порядок?

Перед тем как мы перейдем к рассмотрению основной темы статьи: “Что должна содержать претензия в арбитраж?” – нам бы хотелось пояснить, что же такое претензионный порядок рассмотрения споров.

Итак, досудебный порядок урегулирования спорных ситуаций – это действия всех участников материальных правоотношений, которые направлены на самостоятельное, то есть без привлечения 3 лиц, разрешение всех разногласий.

Лицо, которое считает, что его права были нарушены другой стороной, обращается к своему оппоненту с требованиями устранить выявленные нарушения с помощью претензии.

Получатель документа, если посчитает доводы претензии объективными, предпринимает всевозможные меры, чтобы устранить нарушения без необходимости судебного разбирательства.

Обратите внимание. Главные преимущества претензионного порядка: быстрота решения конфликтов и достижение взаимовыгодных условий разрешения экономических споров. Если досудебный порядок решения конфликтов будет не соблюден, то суд имеет право вернуть исковое заявление или оставить дело без рассмотрения.

Если обратиться к российскому законодательству, то ни один нормативно-правовой документ не содержит исчерпывающего ответа на данный вопрос. Исходя из практики составления различных юридических документов, мы можем утверждать, что претензия должна включать следующие данные:

  • Полное наименование получателя – лица, которому направляется претензия.
  • Юридический адрес получателя.

Основания возникновения требований. В данном случае необходимо указать дату и номер договора, соглашения или иного документа,подписанного участниками спора, а также описание вреда, причиненного действиями или бездействиями лица.

Требования действия. Этот пункт считается наиболее важным, так как категорически нельзя допускать письменных разбирательств с оппонентом – нарушителем.

Претензия должна содержать конкретные требования, которые можно выполнить определенным действием.

Например, если вы требуете оплатить деньги, то следует указать в претензии банковские реквизиты, на которые нарушитель сможет перевести средства.

Срок исполнения требований, указанных в претензии. Конкретный временной период, который дается оппоненту с целью устранения нарушений, не регламентирован законами РФ (за исключением некоторых случаев, о которых мы расскажем ниже). Однако по правилам делового оборота в большинстве случаев в претензии прописывается срок претензии в арбитраж – 10 календарных дней.

Предупреждение. В завершении претензии следует указать, что в случае невыполнения требований в указанный срок вы имеете полное право обратиться в арбитражный суд.

Важно

Несмотря на то, что законом не установлена форма и точное содержание претензии, важно помнить о том, что это официальный документ и он должен быть составлен с соблюдением всех правил читабельности.  

Рассмотрение дела в арбитраже: срок ответа на претензию

Чтобы направить дело в арбитраж, должен быть соблюден срок ответа на претензию. Если временной период не прописан в договоре или претензии, то опираются на нормы закона. Сложности обстоят в том, что этот срок четко не регламентирован законом. При этом законодатель устанавливает, что этот временной период должен быть разумным.

Кроме того, согласно ст. 4 ч. 5 АПК РФ, арбитражный суд может принять исковое заявление от истца по спору только в том случае, если вручение претензии было проведено за 30 календарных дней до подачи иска в арбитраж.

Содержат нормативно-правовые акты РФ и исключения из общего правила. Так, срок рассмотрения следующих категорий дел составляет:

  • Расторжение договора на банковский счет – 30 дней.
  • Возмещение по ОСАГО – 5 дней.
  • Претензии к туристическим операторам – 10 дней.
  • Споры по договорам об оказании услуг связи – 60 дней и пр.

Составить претензию самостоятельно – очень сложно. Если у вас остались вопросы о том, что должна содержать претензия в арбитраж и каковы сроки ее рассмотрения – обращайтесь за помощью к нашим юристам.

Мы проконсультируем вас по всем юридическим нюансам досудебного порядка разрешения споров, поможем составить грамотную претензию и по необходимости направим иск в арбитражный суд, что позволит увеличить ваши шансы на положительный исход дела.

Источник: https://lwise.pro/chto-dolzhna-soderzhat-pretenziya-v-arbitrazh

Как правильно подать иск в арбитраж WebMoney Transfer

Претензия разработчику сайта отне предоставлении паролей для арбитража
О WebMoney | Работа с сайтами WebMoney | Receiving a certificate

Никита Сенченко – www.owebmoney.ru

Расчеты в системе WebMoney практически всегда связаны с online-бизнесом. При таком виде деятельности вы можете даже не видеть ваших партнеров в лицо, не знать их настоящих имен. Как результат, между участниками иногда возникают конфликтные ситуации.

Вася перечислил деньги Пете, но Петя вдруг куда-то пропал и товар Васе не передал. Или наоборот. Петя передал товар, но денег от Васи не получил. Видимо, это неизбежные явления. И они происходят сплошь и рядом в реальной жизни.

Что уж говорить об Интернете.

Заслуга WebMoney состоит в том, что, в отличие от других платежных систем, она озаботилась решением этой проблемы. Была создана структура, назначение которой – решать споры, возникающие между участниками. Она получила названия Арбитража или арбитражного сервиса.

Если вы считаете, что ваш партнер по бизнесу или просто контрагент поступил с вами нечестно – взял деньги за некачественный товар или услугу, пообещал что-то и не выполнил, нарушил условия сделки и проч. – вы вправе подать на него жалобу в Арбитраж и рассчитывать на то, что обидчик будет наказан.

Однако, практика показывает, что даже опытные пользователи, увы, зачастую не совсем понимают принципов, по которым работает арбитражный сервис. В данной статье мы детально рассмотрим процедуру подачи жалоб, порядок их рассмотрения и возможные решения, принимаемые Арбитражем.

Ибо только такие знания смогут выручить вас в критической ситуации, когда вы, не дай Бог, станете жертвой сетевого мошенника.

Итак, существует несколько понятий, связанных с Арбитражем: иск, претензия, отзыв.

Что такое иск?

Иск – это заявление в Арбитраж от участника, пострадавшего от действий другого участника.
Иск может быть подан только аттестованным пользователем, то есть аттестат должен быть не ниже начального.

Это требование вполне оправдано: Арбитраж не обязан рассматривать жалобу от того, кто желает действовать инкогнито и не хочет предоставить достоверную информацию о себе.

Хотя иногда иски принимаются и от неаттестованных участников (но об этом ниже).

Как подавать иск?

Подавать иск нужно по email на адрес . Можно также продублировать текст по WM-почте на WMID Арбитража 937717494180.

Иск должен содержать следующие сведения:

  • WMID и/или номера WM-кошельков заявителя;
  • WMID или номер WM-кошелька нарушителя;
  • Email, www-адрес и другие имеющиеся реквизиты нарушителя;
  • Email, www-адрес и другие имеющиеся реквизиты заявителя;
  • дата, время, сумма и назначение платежа, явившегося причиной возникновения конфликтной ситуации;
  • суть конфликта: отказ в признании факта операции, кража средств с кошелька, отказ в предоставлении товара или услуги и т.п.

Суть конфликта необходимо излагать четко, подробно и по сути произошедшего, но без лишних комментариев, которые не относятся к делу. Пример искового заявления можно посмотреть на рисунке ниже.
Подача иска не бесплатна: необходимо оплатить исковой взнос в размере 7 WMZ на кошелек Арбитража Z722099562982. Иск регистрируется после оплаты, хотя это не обязательно. Человек может обратиться в Арбитраж, не оплачивая иск и даже не имея аттестата (с намерением получить аттестат и произвести оплату впоследствии), но если мошенничество очевидно, то Арбитраж рассмотрит такой иск и примет меры.

В какое время регистрируются иски?

Арбитражный сервис работает в будни, с 10 до 18 (время московское) и реагирует на иски в течение 1 рабочего дня.

Как Арбитраж реагирует на иски?

В максимально возможно короткий срок после поступления иска Арбитраж принимает решение о блокировании WMID ответчика. Это означает, что перевести деньги с кошельков будет невозможно. Прием входящих платежей также обычно приостанавливается.
Решение о блокировании принимается почти во всех случаях.

Если ответчик аттестован и его аттестат достаточно высокий (персональный или Регистратора), то его WMID блокируется только в случае явного мошенничества, ложной информации в аттестационных данных, подозрении на кражу ключей.

Сотрудники Арбитража рассказали мне, что пока еще не было случаев блокирования WMID с аттестатом Регистратора (наверное потому, что соответствующих исков тоже не было), а вот случаи блокирования WMID с персональным аттестатом были.

Информируется ли ответчик об иске?

Да, копию искового заявления и документы, прилагаемые к нему, Арбитраж пересылает ответчику по внутренней WM-почте.

Блокируется ли WMID истца?

Нет, не блокируется. Исключение составляют два случая: 1) когда ответчик подает встречный иск 2) когда иск касается кражи файла с ключами, то есть когда блокируемый WMID истца контролируется мошенником-ответчиком.

Как происходит рассмотрение дела?

1. После регистрации иска (независимо от того, заблокирован ответчик, или нет), Арбитраж направляет сторонам все документы по делу, преимущественно по внутренней WM-почте. При необходимости документы также могут направляться по email, заказными или обычными письмами, по факсу. 2.

Если ответственное лицо Арбитража обнаруживает недостатки, неточности в исковом заявлении, то оно предлагает истцу их устранить. 3.

После получения уведомления от арбитража ответчик может либо уладить спор, договорившись с истцом в личном порядке, либо выбрать арбитра, который будет представлять его интересы. Если ответчик не сделает это в течение недели, арбитра за него назначает Сервис. 4.

Формируется арбитражная комиссия, состоящая из трех участников системы – владельцев аттестата Регистратора (первый из членов комиссии – представитель системы WebMoney Transfer, второй участник выбирается заявителем и представляет его интересы, третий выбирается нарушителем). 5.

Технические специалисты WebMoney собирают всю информацию, касающуюся рассматриваемого конфликта (журнал подключений, IP, история операций ответчика, переписка и проч.) и делают ее доступной арбитрам.

6. Арбитры анализируют информацию по делу и принимают решение.

Арбитраж разрешает споры на основе действующих соглашений в системе WebMoneyTransfer и международного законодательства. Арбитражное разбирательство должно быть завершено в срок не более 2 месяцев. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон. Решение Арбитража является окончательными и обязательными к исполнению. Если участник-нарушитель отказывается исполнять решение, то система отказывает ему в обслуживании. Сначала отзывается его аттестат (если он у него есть, конечно) без права восстановления. Потом WMID и вовсе блокируется. Впрочем, можно завести другой, но аттестат такому участнику получить второй раз уже не удастся. Именно поэтому аттестованные пользователи имеют высокое доверие – им есть, чем рисковать.
Следует понимать, что Арбитраж не занимается возвратом средств, он борется с мошенничеством, применяя указанные выше санкции. Возврат возможен, если участник-нарушитель добровольно согласится вернуть средства на специальный кошелек арбитражного сервиса. Впрочем, в некоторых случаях исцу может быть передан контроль над WMID нарушителя. И Арбитраж, и сами арбитры хранят в тайне информацию о спорах и о его сторонах. Вопреки сложившемуся у некоторых пользователей убеждению, Арбитраж не передает исцу персональные данные ответчика (в том числе и паспортные данные из его аттестата). Такая конфиденциальная информация может быть предоставлена только по официальному запросу из правоохранительных органов.
Информация из аттестата открывается только в случае непогашения кредита, взятого на Кредитной бирже. Но иски, связанные с вопросами кредитования, Арбитраж не рассматривает. Ниже представлены примеры нарушений, по которым Арбитраж принимает иски к рассмотрению. Отмечу, что этот список не является исчерпывающим, то есть возможны и другие варианты. Здесь же мы рассмотрели самые классические случаи.
1) Невыполнение условий сделки. В случае невыполнения условий сделки сторона-нарушитель обязана вернуть конфликтную сумму или уладить конфликт с истцом иным способом. В случае если истец уведомит Арбитраж о том, что была достигнута договоренность с ответчиком и у него (истца) нет претензий к ответчику, то конфликт будет считаться исчерпанным. Если сторона-нарушитель отказывается вернуть средства или урегулировать конфликт, то система оставляет за собой право отказать данному участнику в обслуживании.

2) Невозврат средств “инвестиционным проектом” (вложение WM под проценты).

Прием и вклад титульных знаков WM под проценты без должного оформления противоречит “Соглашению о борьбе с незаконной торговлей”. Под должным оформлением понимается использование кредитных кошельков системы. Так как ни один из т.н. «инвестиционных проектов» не использует в своей работе кредитные кошельки, то все они нарушают правила использования системы и блокируются по этой причине. Однако, и в данной ситуации нарушителем формально является и обманутый вкладчик, подавший иск.

3) Кража файла с ключами и получение доступа к WMID.

По заявлению исца, украденный у него WMID блокируется. Затем он может восстановить контроль над ним по стандартной процедуре.
4) Кража средств с Кипера в результате похищения файла с ключами или взлома сайта. Это один самых классических случаев: контроль над WMID перешел к мошеннику и он, увы, успел снять деньги еще до того, как пользователь предпринял необходимые меры безопасности. Какие решения в таких случаях принимает Арбитраж? Если похититель не успел еще вывести деньги из системы, а, например, просто перевел их на другой WMID, и этот WMID не аттестован, то почти наверняка средства потерпевшему будут возвращены (если, конечно, владелец этого WMID не будет претендовать на них и не получит персональный аттестат). Если средства были переведены на аттестованный кошелек, то их возврат возможен только с добровольного согласия владельца этого WMID. Если же похититель успел вывести средства из системы (например, через обменный пункт), то потерпевшему и вовсе ничего не светит: к обменным пунктам претензии не предъявляются, ведь они всего лишь посредники.

5) Распространение вирусов-троянов.

Распространение троянов и других вредоносных программ противоречит пользовательским соглашениям WebMoney Transfer, поэтому участники, подозреваемые в их распространении, блокируются. За блокировкой следует отказ в обслуживании.

6) Спам.

Что касается рассылки спама по Keeper или по email с использованием WM-реквизитов, то это также противоречит правилам использования WebMoney Transfer. Арбитраж блокирует всех спамеров, обычно до момента получения персонального аттестата.

По сведениям арбитражного сервиса, чаще всего иски касаются невыполнения условий сделки (как правило, продавцом), кражи средств с Кипера и невыплаты вкладов.

Рассматриваются ли иски по кредитованию?

Нет, Арбитраж не рассматривает иски, связанные с нарушениями условий кредитования.

В случае невозврата кредита, “наказание” постигает нарушителя автоматически (потеря возможности переводить WM, открытие личной информации кредитору). Это регламентируется @Соглашением о кредитной деятельности@.

Таким образом, участие Арбитража в таких делах не нужно.

До сих пор мы говорили об исках. Однако, кроме этого существуют еще два понятия – претензия и отзыв.

Что такое претензия и отзыв?

Претензия – это отрицательное заявление или, другими словами, жалоба на идентификатор и осуществляемую им деятельность.

В отличие от претензии, отзыв – это своего рода благодарность WMID за работу, то есть заявление положительного содержания.

И претензии, и отзывы могут оставлять как неаттестованные участники системы, так и те, кто вообще не является пользователем и не имеет WMID.

На что может быть заявлена претензия?

Претензия может быть заявлена на любое, даже незначительное нарушение правил системы, законодательства или на действие, противоречащее нормам морали или сетевой этике. Это может быть мошенничество, рассылка спама, нарушение авторских прав, пирамида, невыплата вкладов, невыполнение условий сделки, распространение вирусов и т.д. По своей сути претензия похожа на иск.

Как подавать претензию или отзыв?

Претензии и отзывы подаются бесплатно. Они сразу становятся доступными к просмотру всем желающим по адресу http://arbitrage.webmoney.ru/ asp/claims.asp?wmid=ХХХХХХХХХХХХ (где ХХХХХХХХХХХ – WMID участника). Это так называемый black-list (“черный список”). С этой же страницы можно оставить свой отзыв или претензию.

Рассматривает ли Арбитраж претензии?

Да, претензии – это не просто “сотрясания воздуха”. Арбитраж регулярно их просматривает и если какая-то претензия обоснована, доказательства представлены и их можно проверить, то WMID нарушителя блокируется. Некоторым заявителям Арбитраж может порекомендовать подать иск, например, если на кошельке мошенника есть средства, и есть реальный шанс вернуть их пострадавшему.

Если речь идет о распространении вирусных программ или спаме, Арбитраж может также принять меры к закрытию сайта мошенника.

Возможно, работа Арбитража не всегда нас устраивает, но вы должны понимать, что, во-первых, деятельность арбитража в условиях, когда большинство пользователей анонимны и безлики, а переводы осуществляются мгновенно, на практике оказывается весьма затруднительной. Действенных методов поимки сетевых преступников еще никто не придумал.

Во-вторых, очень помогает сам факт присутствия в системе контролирующего органа. Часто угрозы пострадавшего о том, что он заявит в Арбитраж, оказывается достаточно для мирного решения конфликта. Никому не хочется попасть в немилость к системе, с которой ему еще работать и работать.

Подытоживая, я бы сказал, что Арбитраж WebMoney – уникальный сервис, не имеющий аналогов среди других платежных систем.

Источник: https://www.ph4.ru/emoney_wmoney_arbitrazh.php

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: