Почему не оплачивается с яндекс кошелька

Содержание
  1. Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги, ошибка что-то пошло не так
  2. Статусы платежа
  3. Причины возникновения ошибок
  4. Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
  5. Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги
  6. Что делать, если не пришли деньги на Яндекс Кошелек?
  7. Что делать, если не пришли деньги на Яндекс кошелек?
  8. Что делать в случае пополнения через терминал
  9. Что делать, если деньги не дошли при пополнении через интернет-банкинг?
  10. Что делать в случае перевода с другого кошелька?
  11. Возможные причины проблемы и пути их решения
  12. Сколько времени обычно идут деньги на Яндекс Кошелек?
  13. В яндекс.деньги не прошел платеж: что это значит, причины, решения
  14. О чем свидетельствует тот факт, что транзакция не прошла
  15. Как исправить ситуацию — инструкция, если оплата не прошла
  16. Причины, почему платеж не прошел
  17. Яндекс Деньги – не пришли деньги на электронный кошелек
  18. Что делать, если не проходит платеж в системе Яндекс Деньги
  19. Причины и решения проблемы
  20. Обращение в техподдержку
  21. Проблемы при покупке на AliExpress
  22. Ошибка 3000
  23. Почему Яндекс Деньги списали деньги с карты Сбербанка без ведома пользователя
  24. Почему «Яндекс.Деньги» списали средства с карты
  25. Что за операция YM*FIN MONEY.YANDEX
  26. Куда могли отправиться средства
  27. Что делать при списании средств, как их вернуть
  28. Блокировка кошелька через 2 года неиспользования средств
  29. Способ отвязать карту Сбербанка от «Яндекс.Деньги» для отключения автоматического списывания средств
  30. Если деньги не пришли на Яндекс Деньги: причины, варианты решения
  31. Проблема с интернет-банкингом
  32. Сколько идет перевод
  33. Не пришла сумма через терминал
  34. Ошибки в реквизитах

Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги, ошибка что-то пошло не так

Почему не оплачивается с яндекс кошелька

Кошелек Яндекс Деньги позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

  1. «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
  2. «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
  3. «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:

  1. Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги.
  2. Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
  3. Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
  4. Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
  5. Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

  1. Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
  2. Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
  3. Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.
  4. Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

  5. Посетить главную страницу сайта Яндекс Деньги и проверить ее на наличие сообщений от администрации. Если ведутся технические работы, то платеж получится провести только спустя некоторое время.
  6. Связаться с получателем и уточнить, есть ли проблемы с его стороны. Иногда средства не поступают на кошелек из-за того, что превышен лимит на хранение.

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Телефон для связи со службой поддержки

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи. Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Нужный раздел Яндекс помощи

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Пример заполнения темы и вопроса

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

  1. Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
  2. Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
  3. Ссылка на форму оплаты.
  4. Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
  5. Дата и точное время.
  6. Точная сумма.

Форма для уточнения деталей платежа

Источник: https://proyad.ru/chto-delat-esli-ne-prohodyat-platezhi-v-yandeks-dengi-oshibka-chtoto-poshlo-ne-tak

Что делать, если не пришли деньги на Яндекс Кошелек?

Почему не оплачивается с яндекс кошелька

12.10.2021 авторомАлександр Васильевич Драгун

Кандидат экономических наук, эксперт сайта.

При совершении перевода через систему Яндекс, пользователи иногда сталкиваются с долгим зачислением денег.

Проблемы при переводе тесно связаны с самим способом пополнения: через терминал, интернет-банкинг или же при переводе с кошелька на кошелек — у каждого способа свои нюансы, и причины проблемы тоже свои.

Главное для пользователя в такой ситуации — это не поддаваться панике раньше времени: деньги могут идти на счет в течение суток после совершения перевода. Но если сутки уже прошли, а денег все еще нет, нужно звонить в службу поддержки Яндекса.

Что делать, если не пришли деньги на Яндекс кошелек?

Сам сервис Yandex представляет собой электронную платежную систему, где реальные (фиатные) денежные средства превращаются в электронные условные единицы.

Далее единицы перемещаются с карты банка на Wallet (кошелек), с кошелька на мобильный счет и так далее, вариаций много.

Все вышеуказанное означает, что деньги не могут просто «пропасть» — система настроена таким образом, что любое зачисление или перемещение средств фиксируется и отображается в логах сайта.

Проблема чаще всего находится вовсе не в самом сайте, а в платформах, через которые были загружены деньги, или же в реквизитах, указанных при отправке средств. Вот почему список действий, если деньги долго не приходят на Яндекс Кошелек, нужно привязывать к конкретному способу пополнения — соответственно, и рассматривать эти способы нужно отдельно.

Что делать в случае пополнения через терминал

Крайне редко случается, что при пополнении через терминал деньги не поступают на счет. Это связано с постоянными техническими осмотрами аппарата — таким образом, владельцам аппарата удается вовремя обнаружить неполадки.

Если же вы все-таки попали «в неудачное время», то следуйте инструкции:

  1. Проверьте, правильно ли вы ввели все реквизиты. Ошибка даже на одну цифру в итоге приводит к отправке денег не тому человеку. Проверять правильность введенных данных нужно или сразу при работе с терминалом, или в чеке, который каждый аппарат самообслуживания должен автоматически распечатывать каждому клиенту;
  2. Если у вас имеется чек, позвоните по номеру владельца терминала. Номер указывается в квитанции. Если же чека нет, найдите терминал, с которого вы отправляли деньги, и посмотрите номер на нем — каждый хозяин аппарата самообслуживания в обязательном порядке должен наносить свой рабочий номер на случай неполадок;
  3. В случае обнаружения ошибки хозяин терминала просто выплачивает вам потраченную на перевод сумму, после чего отменяет старую ошибочную операцию. Если же владелец утверждает, что все с переводом должно быть в порядке, то вполне допускается неполадка со стороны Яндекса. Тогда звоните в службу поддержки Яндекса:  7 495 739-22-22 . Разбирательства, как правило, заканчиваются быстро и в пользу недовольного клиента.

Внимание: до тех пор, пока вам не поступят на счет средства, не выбрасывайте и не теряйте чек. Именно этот документ может подтвердить факт перевода денег: так, например, при обращении в службу поддержки Яндекса сотрудники компании могут попросить у вас скан чека.

В среднем при перечислении средств через терминал, сколько бы ни отправлял пользователь, деньги приходят на Яндекс кошелек в течение часа. Однако, могут быть чрезмерные нагрузки на сервера Яндекса, а также недостаточно хороший уровень связи терминала с интернетом — поэтому срок может затянуться еще на несколько часов.

Что делать, если деньги не дошли при пополнении через интернет-банкинг?

Иногда случается, что подводит не сайт Яндекса, а интернет-сервис вашего банка. Такие неполадки могут возникнуть даже у самых крупных и надежных организаций, таких как Сбербанк или ВТБ.

  • Все платежи через онлайн платформы — сайт банка или его мобильное приложение — в обязательном порядке фиксируется в истории операций. Найдите этот раздел в личном кабинете;
  • Найдите в списке операций ту, что в итоге «не прошла». Проверьте, правильно ли были введены реквизиты. Кроме того, банк автоматически отображает статус перевода — если что-то было не так при отправке, вы увидите это в окошке с информацией о переводе;
  • Если проблема была найдена именно тут, в интернет-банкинге, звоните в службу поддержки банка. Телефон СП можно найти на главной странице банковского сайта, в разделе «Контакты»;
  • Если данные были введены верно и статус перевода самый обычный, а деньги при этом не поступили, нужно уже звонить в службу поддержки Яндекса:  7 495 739-22-22 . Там пользователю помогут или провести платеж до конца, или компенсируют потерянную сумму.

Что делать в случае перевода с другого кошелька?

Перевод с одного кошелька на другой происходит внутри системы Яндекс. Это означает, что шанс неполадок со стороны сервиса при таком переводе минимален. В большинстве случаев, при отправке денег с кошелька на кошелек, причина задержек заключается в неверно введенном номере счета или в мошеннических действиях со стороны получателя.

  1. Зайдите в Личный Кабинет Яндекс.Денег, введя логин и пароль;
  2. Найдите вкладку в левой части сайта «Мои операции». Нажмите на нее, перед вами откроются все произведенные с этого аккаунта транзакции. Если ваша операция была совершена давно, нажмите на кнопку «Вся история» в центральной части сайта;
  3. Изучите данные о переводе. Внимательно перепроверьте номер счета, указанный вами при отправке денег — в большинстве случаев проблема именно в этом;
  4. Если все было введено верно, обращайтесь в техподдержку Яндекс.Денег. В самом низу сайта найдите кнопку «Помощь», на открывшейся странице листайте вниз и нажимайте кнопку «Обратная связь»;
  5. На новой странице найдите написанную синим цветом строчку: «Через форму обратной связи», нажмите на нее;
  6. Выберите пункт «Пополнение кошелька» в теме обращения. Вводите все остальные данные о переводе в специальные поля и отправляйте сообщение.

На привязанную к аккаунту почту Яндекс отправит вам письмо-инструкцию или ответ от сотрудника офиса. В обоих случаях, сервис не проигнорирует ваши проблемы, а постарается помочь.

Помните: зачастую проблема не столько в неполадках, сколько во времени: деньги идут на Яндекс Кошелек в течение определенного срока, и далеко не всегда платеж проходит мгновенно. Не стоит паниковать, если спустя 15 минут после отправки денег ничего еще не пришло — реально можно говорить о неполадках лишь после суток отсутствия пополнения.

Возможные причины проблемы и пути их решения

Всего можно выделить четыре основных причины, почему возникли проблемы с переводом денег:

  • Допущенная ошибка при вводе реквизитов. Очень часто случается, что неполадок как таковых нет, а причина затянувшегося перевода — в том, что пользователь ошибся на пару цифр при наборе номера. Чтобы обезопасить себя от подобной ошибки, всегда сохраняйте чек и перепроверяйте несколько раз номер при его наборе;
  • Сбой со стороны интернет-банкинга или Яндекса. Случается такое нечасто, но все же бывает — как правило, из-за чрезмерных нагрузок на сервер. Если реквизиты введены были верно, то технический сбой — наиболее часто встречаемая после первого пункта причина. В таком случае нужно писать в техподдержку и Яндекса, и платежной системы, с которой был совершен перевод средств;
  • Ограничение по количеству переводимых средств. У каждого электронного кошелька, в частности и в Яндекс Деньгах, имеется лимит переводов: если пользователь подобрался к нему и не заметил этого, при следующей попытке перевода ему будет отказано в обработке операции. Единственный выход — дождаться следующего месяца или дня, т.к. лимитирование бывает ежедневное и ежемесячное;
  • Мошеннические действия. Если абонент уверен на 100%, что проблем с переводом быть не должно, то скорее всего он просто попал на удочку мошенников: деньги поступили на счет как положено, но вот получатель этих денег оказался правонарушителем. В такой ситуации нужно как можно быстрее писать в техподдержку — шанс, что деньги вернут, невысок, но он все-таки есть. Поэтому воспользоваться функцией будет не лишним.

Сколько времени обычно идут деньги на Яндекс Кошелек?

В зависимости от времени (в ночное время транзакции обрабатываются медленнее), наличия или отсутствия праздников, из-за которых сервера чересчур нагружаются (например, в новый год — масса пользователей в это время стремятся перевести или снять деньги), а также при других обстоятельствах, деньги идут от нескольких секунд до 2-3 часов. Помните, что конкретные сроки назвать невозможно из-за нестабильности работы серверов.

На деле платеж может пройти и через 12 часов, и даже через 20 часов после оплаты. Так происходит, как правило, при крупном «крушении» сервера интернет-банкинга или Яндекса, а также при плохом интернет-соединении у терминала. По-настоящему разбираться с проблемой нужно в том случае, если прошло больше суток с момента оплаты. До тех пор пользователь может быть спокоен.

Помогла статья? Оцените её! Загрузка…

Источник: https://vKreditBe.ru/chto-delat-esli-dolgo-ne-prihodyat-dengi-na-yandeks-koshelek/

В яндекс.деньги не прошел платеж: что это значит, причины, решения

Почему не оплачивается с яндекс кошелька

Почти каждый сталкивался с ситуацией, когда в Яндекс.Деньги не прошел платеж и выскакивает ошибка «Что-то пошло не так». Часто ситуация происходит при переводе денег между двумя бумажниками. Проблема встречается в платежной системе, но сбой легко решить. Нужно знать причины, почему на Яндексе возникает ошибка и способы ее устранения.

О чем свидетельствует тот факт, что транзакция не прошла

Сбои, связанные с техническими трудностями системы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие участники ЭПС. Перед глазами возникает ошибка с кратким описанием проблемы.

В такой ситуации логичное действие человека — узнать, почему не работает сервис и в чем причина зависания транзакции. Часто сервис оповещает, что платеж не прошел из-за технической ошибки на ЭПС Яндекс.

Деньги.

Проблема возникает при переводе денег между бумажниками, оплате товаров в торговых точках Сети, в процессе транзакции с кошелька на карточку банка. Трудности возможны и при совершении других операций в платежном сервисе.

Минус в том, что разработчики не считают необходимым информировать пользователей о причинах сбоев.

Иногда сервис ограничивается общей отпиской о временных трудностях и необходимости сделать запрос на перевод средств через некоторое время.

Клиент вынужден гадать, что может скрываться за ошибкой, почему платеж не прошел. На практике ситуация происходит из-за сбоев в работе ЭПС, проведения технических работ или ошибок в персональных данных.

Иногда платеж не проходит из-за нарушения требований или несоблюдения действующих лимитов. Если со стороны отправителя нет замечаний, проблемы могут быть у получателя средств (к примеру, интернет-магазина).

Важно правильно подойти к ситуации и исправить затруднения, возникшие с платежом кошелька yandex.ru.

Как исправить ситуацию — инструкция, если оплата не прошла

При возникновении форс-мажора пользователю важно знать, куда обращаться, если не проходит оплата, что делать. Алгоритм:

  1. Детальная проверка внесенных сведений по проведенному переводу в ЯД. Распространенная причина, почему не проведен платеж — ошибки, допущенные пользователем при вводе реквизитов. Если проверка не показала отклонений, причину того, что не прошла транзакция, придется искать в другом месте.
  2. Проверка соответствия перевода требованиям ЭПС Яндекс.Деньги. Платежный сервис устанавливает ряд правил, обязательных для выполнения клиентами. Условия касаются направлений перевода, лимитов и прочих факторов. Если платеж не может пройти из-за ограничений, придется разбить отправляемую сумму на несколько частей и совершить отправку за два-три дня.
  3. Отправка просьбы к получателю денег. Вторая сторона должна проверить, что money wallet готов принять заявленную сумму и нет трудностей, способных помешать платежу. Часто случается, что транзакция не прошла по причине получателя, поэтому рекомендацию нельзя игнорировать.
  4. Выжидание определенного времени. Иногда задержка вызвана профилактическими мерами на ЭПС. Если причина в этом, ситуация наладится, и средства будут доставлены на номер кошелька Яндекс.

Если ни одна из предложенных мер не подошла, нужно связаться со службой техподдержки ЯД. Минус состоит в периодических сбоях работы отдела. Ответ на запрос поступает не сразу, а с определенной временной задержкой. Иногда работники техпомощи работают оперативно и сразу отвечают на вопрос, почему не прошел отправленный платеж.

Обращение направляется на ящик supp@money.yandex.ru или с помощью формы для обратного контакта (предусмотрена на сайте Яндекс.Деньги).

При внесении сведений в предложенные поля важно указать, что платеж по какой-то причине не прошел. Добавляется скриншот с фотографией ошибки и подробные сведения о транзакции.

К примеру, нужно сообщить об аппарате, с которого проводился платеж — смартфон или ПК.

После отправки запроса система присылает ответ с номером обращения и очередностью обработки заявки. Далее стоит набраться терпения и дожидаться ответа специалиста. При отсутствии ответа в течение нескольких дней нужно обратиться по телефону колл-центра ЯД 8-800-250-66-99.

Причины, почему платеж не прошел

Сбои технического характера возможны по многим причинам — при проблемах с сервисом или форс-мажоре на стороне участника (получателя или отправителя). Как правило, проблема происходит по причине расхождения системного времени в Windows и на ПК (смартфоне), с которого направляются деньги.

Администрация платформы ЯД постоянно следит за качеством предоставляемых услуг и безопасности во избежание мошеннических действий. Сервис проверяет все платежи, которые проводятся в системе. Если один из них не прошел, причина может крыться в нарушении правил системы.

Распространенная ситуация, когда реквизиты введены неправильно. Речь идет о данных из удостоверения личности или номера кошелька получателя. Достаточно ошибки в одной цифре, чтобы запрос был обработан некорректно. Деньги не доходят до получателя.

Еще один вариант — технические трудности в работе системы. Как результат, платеж зависает и выпадает сообщение, что транзакция не прошла. Возможны сбои в работе серверов, к примеру, их повреждение и момент наибольшей нагрузки. Бывают неприятности, связанные с пропускной способностью Сети из-за повышенного наплыва пользователей.

Важно помнить о человеческом факторе и недостатке знаний у сотрудников Яндекс.Деньги. К примеру, трудности могут возникнуть из-за низкой квалификации новичка. От этого никто не застрахован.

Выделяются следующие причины, почему выплата в ЯД не прошла:

  1. Технические проблемы, связанные с проведением платежа на сервисе.
  2. Ошибочный ввод данных при проведении транзакции, к примеру, неправильно указанная персональная информация.
  3. При проведении выплат участник ЭПС нарушил или не выполнил условия Яндекс. Как пример, нарушено требование к соблюдению установленного лимита при транзакции между бумажниками.
  4. Возникли трудности с сайтом (интернет-магазином или другой платформой), куда отправлены деньги.
  5. На сервере проводятся профилактические меры. Нужно подождать.

В любом случае не стоит торопиться с обращением в службу техподдержки. Важно разобраться с причиной, а после принимать решение с учетом сложившихся обстоятельств.

Источник: https://cryptonyka.com/yandex-dengi-ne-proshel-platezh/

Яндекс Деньги – не пришли деньги на электронный кошелек

Почему не оплачивается с яндекс кошелька

При покупке товаров, оплате налогов или денежных переводах случается, что через Яндекс Деньги не прошел платеж. Такая ошибка часто возникает при:

  • переводе с кошелька «ЯД» на банковскую карту;
  • покупке в интернет-магазине;
  • переводе денег с одного Яндекс-кошелька на другой и пр.

Необходимо убедиться, прошла данная транзакция или нет. Но сообщение на экране «что-то пошло не так» не дает четкого представления об ошибке. Узнаем, почему бывают проблемы с платежом.

Что делать, если не проходит платеж в системе Яндекс Деньги

Чаще всего при совершении операции пользователь может видеть на экране одну из следующих ошибок.

О причинах возникновения таких предупреждений система «Я.Деньги» ничего не сообщает. Первое, что нужно сделать – проверить статус проводившейся транзакции. Открываем историю покупок, находим последнюю операцию и смотрим на состояние платежа.

  1. «Обрабатывается сервисом». Деньги были списаны с лицевого счета, но в кредитную организацию они поступят на следующий рабочий день.
  2. «Отправлен в банк». Идет обработка транзакции, денежные средства уже поступили на расчетный счет в банке.
  3. «Возвращен». Деньги не дошли до банка и были возвращены на счет Яндекс-кошелька.
  4. «Ожидается платеж». Большая вероятность, что проблемы на стороне сервиса «Яндекс».

Причины и решения проблемы

Данная техническая ошибка чаще всего образуется при неверно введенных реквизитах получателя. Стоит еще раз проверить указанные платежные данные. Если предупреждение не связано с вводом реквизитов, то банк может запросить № транзакции. Он указан в деталях операции после слов «№ order».

Обратная ситуация, когда не поступил перевод от другого лица. Если не приходят деньги на Яндекс Деньги от покупателя или обычного пользователя, надо обратить внимание на следующие возможные причины.

  • Переполнение баланса. Зависимо от статуса аккаунта, он имеет свой лимит текущего остатка. Если при приходе на счет образуется превышение лимита, то транзакция не пройдет. Деньги вернутся отправителю платежа. Можно лишь израсходовать некоторую сумму, а затем повторно принять перевод.
  • Неверные реквизиты. Следует проверить реквизиты в истории операции или в квитанции (при оплате через терминал). Если была допущена ошибка, пишем в службу технической поддержки. Когда указаны данные несуществующего кошелька, деньги на счет вернутся автоматически. Если Яндекс-кошелек существует, то необходимо связаться с его владельцем.
  • Технический сбой. Сбои на серверах или в другом оборудовании нередки. Здесь также нужно обращаться в поддержку Яндекса для выяснения причины сбоя и сроков его устранения.
  • Платеж через терминал. Обязательно обращаемся в техподдержку с приложением скана чека. Если проблема не на стороне Yandex, то необходимо связаться с держателем терминала. Его контакты указаны в чеке, либо на самом терминале.
  • Нарушение требований системы плательщиком. Если не пришли деньги на счет получателя, то это может быть вина отправителя средств. Например, была отправлена сумма большая, чем допустимая по лимиту, то платеж вернется назад. Существуют и другие виды нарушений.
  • Несоблюдение требований получателем. Например, держатель счета использует дополнительные сервисы для приема платежей.

  Как потратить накопленные баллы Яндекс Денег

Также рекомендуется проверить срок действия выпущенной карты Яндекс и наличие возможных ограничений на электронном кошельке. При проблемах с отправкой и верно указанных данных рекомендуется связаться с получателем и уточнить у него следующую информацию.

  • Номер электронного кошелька либо привязанной к нему карточки.
  • Дату совершения транзакции (она прописана в деталях платежа).

Обращение в техподдержку

Для вопросов по теме «Яндекс Деньги ошибка при оплате» можно написать на электронный адрес support@money.yandex.ru или позвонить на номер поддержки 88002506699 (по России), +74959743586 (из любой точки мира). Но для более ясного ответа рекомендуется сделать это через заполнение формы на сайте.

  • В поле «Тема» выбираем из выпадающего списка вариант «Платежи и покупки». Если проблема связана с отправкой денег, в следующем подпункте выбираем «Не могу заплатить».

  Как узнать платежный пароль кошелька Яндекс Деньги

  • Система попросит приложить скриншот операции. Лучше попробовать выполнить перевод еще раз и сделать фотографию экрана. Всего для загрузки доступно не больше 20-ти скриншотов.
  • Затем потребуется указать, с каких реквизитов проводится операция. Зависимо от метода оплаты, сервис предложит еще некоторые уточняющие вопросы (дата и время операции, сумма и пр.).
  • Заключительный этап – указывается номер Яндекс-кошелька, адрес e-mail (для получения ответа). Нажать кнопку «Отправить сообщение».

Обычно вопрос, заданный через форму, носит срочный характер. Специалисты отвечают в течение часа. Но крайний период ожидания ответа составляет 30 суток.

Проблемы при покупке на AliExpress

Если покупателю не удалось совершить операцию в интернет-магазине Алиэкспресс, то потребуется отразить факт заказа на китайском ресурсе в форме обращения. Также потребуется скриншот или чек оплаты, сумма платежа, имя плательщика, указанное на сайте и номер заказа. Его смотрим в разделе «Мои заказы» в личном кабинете AliExpress.

Если специалисты Яндекса ответили, что с транзакцией все хорошо, и она прошла, рекомендуется связаться со службой «AliPay». Потребуется также отослать им скриншот покупки либо скан чека с реквизитами платежа.

Ошибка 3000

Пользователи портативных устройств Apple также интересуются, почему проблемы возникают не только при проведении операции но и вход в сервис «Яндекс.Деньги».

Когда система не пускает владельца счета на страницу профиля. Код ошибки 3000 означает, что «Яндекс» прекратил поддержку мобильного приложения «Yandex.Money» для операционных систем iOS старше 10-й версии.

Корректная работа программы возможна только с версий iOS 10 и выше.

При возникновении проблем с отправкой или получением платежей рекомендуется сначала проверить все вводимые реквизиты и только потом обращаться в службу технической поддержки.

Источник: https://google-pays.ru/yandex-money-failed-payment

Почему Яндекс Деньги списали деньги с карты Сбербанка без ведома пользователя

Почему не оплачивается с яндекс кошелька

Участились жалобы пользователей на то, что «Яндекс.Деньги» списали деньги с карты. При идентификации направления зачастую высвечивается YM*FIN MONEY.YANDEX. В статье мы разбираемся, что это за списание, насколько оно законно.

Пользователь может не помнить про подключенные автоплатежи, покупки могут делать родственники, в противном случае средства с карты украдены и для дальнейшего пресечения подобных действий следует звонить в банк и блокировать карту.

Важно помнить, что к данному сервису подключено множество компаний, предлагающих товары и услуги, поэтому выяснить конкретный источник списания довольно сложно.

Почему «Яндекс.Деньги» списали средства с карты

Списание указывает на то, что карта привязана к системе и используется для перевода средств за платные подписки. Достаточно один раз ввести данные банковской карты, включая CVV-код для привязки карты к электронному кошельку.

Изначально сервис может предлагать 90 суток бесплатного пользования различными услугами.

По истечении этого периода автоматически включается платная подписка и с привязанной банковской карты удерживают сумму в размере до 299 рублей в зависимости от тарифа.

Чтобы отключить платные подписки на сервисе Яндекс.Плюс, достаточно войти в Яндекс-аккаунт и открыть активные подписки. Выбрать ненужную или лишнюю услугу из списка и вручную активировать режим «Отключить подписку». Если после деактивации средства продолжают списывать, это признак мошенничества и взлома карты, инструкции будут ниже.

Внимание! Активацию услуг мог произвести кто-то из близких, кто имел доступ к данным карты и электронному кошельку. Поэтому следует обратить внимание на дату и время активации.

Что за операция YM*FIN MONEY.YANDEX

Первым делом пользователь просматривает назначение платежей в интернет-банкинге. Если указана операция YM*FIN MONEY.YANDEX, деньги переведены на счет Яндекс.Мани. Зачисление произведено либо путем прямого перевода на счет электронного кошелька, либо оплатой товара в каком-либо интернет-магазине.

Рассматриваемый пункт считается стандартной аббревиатурой и расшифровывается как «ЯД Финансы Деньги.Яндекс». Применяется для отчета при заказе выписки или квитанции, а также для уточнения платежей в интернет-банкинге.

Куда могли отправиться средства

Конечная цель списания может быть следующая:

  1. Непосредственно пополнение кошелька Яндекс.Мани. Если включен автоматический платеж или уведомление о пополнении пришло с опозданием.
  2. Расчет в онлайн-маркете.
  3. Мошенники и злоумышленники. Это происходит, если хакеры получают доступ к данным карты и коду безопасности.

Если пользователь ничего не оплачивал и не были задействованы платные услуги, то следует срочно принять меры к возврату средств. Если без ведома пользователя произошло списание Яндексом крупной суммы, это мошенничество.

Что делать при списании средств, как их вернуть

Важно! Для эффективного результата по возврату списанных средств необходимо начать действовать как можно раньше. Только в этом случае есть шанс вернуть деньги.

Необходимо проверить наличие в настройках пункта «Автоплатежи», а также деактивировать его. Алгоритм действий для возврата средств следующий:

  1. Позвонить в банк, которому принадлежит карта. Сообщить сотруднику о несанкционированном доступе, о том, что «Яндекс.Деньги» списали деньги с карты, а также заблокировать счет. Если в банк обратиться максимально быстро, то в редких случаях деньги возвращают сразу же.
  2. Подъехать в офис банка и написать заявление о возврате средств. Все консультации дадут сотрудники банка.
  3. Сразу после похода в банк обратиться в правоохранительные органы и написать заявление по факту мошенничества. К заявлению необходимо добавить электронные чеки и документы, полученные в банке.

Перед походом в банк и правоохранительные органы следует проверить, не делал ли покупку кто-то из близких. Возможно, списание было вполне законным.

Блокировка кошелька через 2 года неиспользования средств

Для неактивных пользователей, которых нет в системе уже больше двух лет, введена абонентская плата. Она составляет 270 рублей, и списание происходит ежемесячно, до окончания средств на счете. Если на счете менее 270 рублей, комиссия взимается в размере остатка. Происходит это не внезапно, поскольку за месяц на электронную почту пользователя приходит уведомление.

Способ отвязать карту Сбербанка от «Яндекс.Деньги» для отключения автоматического списывания средств

Существует 5 способов отключить автоматические платежи и списания с карты Сбербанка. Алгоритм действий следующий:

  1. При отключении по СМС через Мобильный банк следует отправить сообщение на номер 900 с таким текстом: «АВТОПЛАТЕЖ(дефис)9*********6264», где последние 4 цифры совпадают с последними цифрами банковской карты, а вместо звездочек указан номер мобильного телефона. Если подключен только один вид автоплатежа, то в СМС достаточно написать АВТОПЛАТЕЖ, без указания дополнительных реквизитов. В виде сообщения придет подтверждение операции.
  2. Отключить услугу можно в личном кабинете Сбербанка онлайн. Зайти в раздел «Платежи и переводы» — «Мои автоплатежи» — «Управление». Во вкладке «Управление» выбрать «Отключить» напротив нужной услуги. Подтверждение операции происходит также через СМС.
  3. Позвонить по номеру контактного центра Сбербанка 8(800)555-55-50. Ответит оператор, ему следует сообщить данные по услуге, которую требуется отключить.
  4. Если в банках и терминалах есть вариант управления услугами, то через них также можно произвести отключение автоплатежа. Достаточно вставить банковскую карту, ввести пин-код и выбрать раздел с отключением автоплатежей. Терминал будет подробно описывать необходимые действия. При проведении операции пользователь получит чек с подтверждением отключения услуги.
  5. Визит в банк. Потребуется документ, удостоверяющий личность. Нужно сообщить сотруднику банка о намерении отключить автоплатежи.

Каждый из вышеперечисленных способов является надежным. Пользователи обычно выбирают наиболее удобный.

Если Яндекс.Мани сняли деньги с карты, следует как можно быстрее разобраться в назначении платежа. «Яндекс.Деньги» — законный, честный сервис, но в него часто пытаются проникнуть мошенники. Поэтому рекомендуется почаще менять пароль, привязать к аккаунту паспортные данные, сразу после использования сервиса выходить из него.

Источник: https://monetaboom.ru/yandeks-dengi/spisali-dengi-s-koshelka-yandeks/

Если деньги не пришли на Яндекс Деньги: причины, варианты решения

Почему не оплачивается с яндекс кошелька

При помощи онлайн-сервисов можно удобно оплачивать любые услуги. Как быть, если деньги не пришли на Яндекс вовремя или даже спустя какое-то время? Неприятность может возникнуть при переводе через терминал, другой кошелек или интернет банкинг, решать её в каждом случае нужно будет по-разному.

Проблема с интернет-банкингом

Что делать, если деньги не пришли на Яндекс Деньги, отправленные через интернет-банкинг? Сразу нужно проверить историю платежей по банковскому счёту. В случае успешного выполнения операции информация о списании средств оказывается в этом списке. Если операции в списке нет, значит, скорее всего, не пришли деньги на Яндекс кошелёк.

Это могло произойти по причине превышения лимита на остатке по счёту. Если при интенсификации пользователя ЯД было предоставлено минимальное количество информации, то система могла присвоить ему низкий статус. От статуса напрямую зависит уровень доверия к пользователю и наличие возможности проведения операций с крупными суммами.

То есть, если на кошельке уже есть какой-то баланс, то из-за лимита максимально допустимая сумма зачислена не будет. Если же финансы не дошли на виртуальный кошелек и не поступили обратно на банковский счет, то они никуда не исчезли, а остались в подвешенном состояние. Нужно освободить кошелёк ЯД на ту сумму, которая может поместиться в соответствии с лимитом.

Тогда перевод будет разморожен и зачислен.

Сколько идет перевод

Пополнение кошелька наличными через меню терминала занимает по времени столько же, сколько идет перевод с Яндекс Деньги на Яндекс Деньги. Чаще всего сумма зачисляется мгновенно, в том числе и через интернет-банкинг, иногда занимает от 1 до нескольких минут.

Через сколько приходят деньги на ЯД путем банковского перехода точно не смогут ответить даже те, кто часто пользуется этой услугой. Но подождать им придётся однозначно от нескольких минут до суток. Задержки могут возникать и с терминалами, например, когда теряется связь с банком, прекращается передача данных.

  Что делать, если заблокировали кошелек смотрите по ссылке.

Не пришла сумма через терминал

Тот, кто положил деньги через терминал, а они не пришли на Яндекс Деньги, должен сразу изучить все возможные причины такого результата:

  • отсутствие подключения к сети в момент осуществления операции;
  • неполадки в работе сервиса Yandex;
  • проблемы с ПО самого терминала.

Чаще не приходят деньги на Яндекс Деньги, отправленные с помощью терминалов.

Поэтому при их использовании необходимо обязательно брать чек, подтверждающий выполнение операции.

На чеке будут отображаться дата, время, все необходимые реквизиты, название финансовой организации, а также номера технической поддержки, по которым можно обращаться всем клиентам.

Спустя долгий период выяснять, почему не приходят средства на кошелёк, может быть поздно. Поэтому лучше обращаться к специалистам службы техподдержки сразу.

Если терминал не выдал чек или дозвониться в тех поддержку не удается, можно обратиться в раздел «Помощь» на официальном сайте ЯД:

  1. Выбрать пункт «обратная связь»
  2. Нажать активную ссылку «Форма обратной связи».
  3. В теме обращения указать «Пополнение кошелька».
  4. Указать все основные данные в форме, приложить копию чека при возможности.
  5. Дождаться ответа специалистов.

Если у вас другая ошибка под названием “Нам не удалось выполнить ваш платеж”, то прочтите другую статью.

Ошибки в реквизитах

Причиной тому, что не пришли деньги на счет Яндекс Деньги может допущенная ошибка при введении реквизитов или номера кошелька.

Если ошибочно введенный номер кошелька не существует, то сумма через время вернется на счёт владельца карты или другого кошелька ЯД.

Если ошибочно введенный номер принадлежит другому пользователю, то можно перевести на его счёт минимальную сумму, прикрепив к ней сообщение с разъяснением ситуации. Порядочный человек войдет в положение и вернет сумму.

Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных. При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.

Читайте так же: объясняем простыми словами. чем лизинг отличается от кредита.

Источник: https://finanzy.ru/ne-prishli-yandex-dengi/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: